Правила посещения курорта «Пужалова гора»

Здесь вы можете скачать Правила поведения на курорте,
а также Договор публичной оферты на оказание услуг по организации туристского обслуживания граждан.

Раздел 1.мирская обл., г.Гороховец, ул.Комсомольская, д.31а;
Гостиница «Водолей», расположенная по адресам: Российская Федерация, 601480, Владимирская обл., г.Гороховец, ул.Красноармейская, д.1; Российская Федерация, 601480, Владимирская обл., г.Гороховец, ул.Полевая 2 «Б».
1.3. Настоящие Правила включают следующие разделы:
- правила поведения на территории Курорта (раздел 2);
- правила пользования абонементами на канатные дороги (Раздел 3);
- правила перевозки и проезда пассажиров на канатных дорогах (раздел 4);
- правила проката инвентаря (раздел 5);
- правила аренды ячеек в камере хранения (раздел 6);
- правила пользования услугами инструкторов (раздел 7);
- правила поведения на горнолыжных склонах (раздел 8);
- правила поведения в сноуборд-парке (раздел 9);
- правила пользования услугами сноу-тюбинга (раздел 10);
- правила посещения детской игровой комнаты (раздел 11);
- правила продажи и использования подарочных сертификатов «Пужалова гора» (раздел 12);
- правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Водолей» (раздел 13);
- правила поведения в кафе и ресторане (раздел 14);
- правила посещения сауны с бассейном, парным отделением и комнатой отдыха (сауна) в гостинице «Водолей» (раздел 15);
- заключительные положения (раздел 16).
1.4. Настоящие Правила утверждаются ИП или уполномоченным им лицом, с момента утверждения размещаются на официальном интернет-сайте Курорта (https://www.puzhalova.ru) и на информационных стендах Курорта.
1.5. Место нахождения Курорта: 601480, Владимирская обл., г.Гороховец, ул.Комсомольская, д.31а.
Место нахождения администрации Курорта: 601480, Владимирская обл., г.Гороховец, ул.Комсомольская, д.31а.
Номера телефонов информационного центра Курорта: +7 920 622 00 70; (49238) 2-34-75; (49238) 2-11-33.
Номер телефона спасательной службы Курорта: +7 920 622 00 70.
1.6. Режим работы Курорта, режим работы администрации Курорта, а также графики (режимы) оказания отдельных видов услуг Курорта утверждаются приказом ИП или уполномоченного им лица и доводятся до Клиентов путем размещения на официальном интернет-сайте Курорта (https://www.puzhalova.ru) и на информационных стендах Курорта.
1.7. ИП в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и иными локальными актами.
1.8. Настоящие Правила являются публичной офертой ИП, то есть предложением заключить договор на оказание Услуг Курорта на условиях, предусмотренных Правилами и приложениями к ним. Акцептом настоящей оферты, т.е. согласием Гостя принять оферту, является (при наступлении одного из следующих событий): получение Курортом лично заполненной Гостем заявки на бронирование; самостоятельного бронирования Гостем Услуг на Сайте (www.puzhalova.ru или www.motel-vodoley.ru); полной или частичной оплаты Гостем Услуг в наличной или безналичной форме; выдача ИП кассового чека и иных документов, установленного образца, подтверждающих получение от Гостя денежных средств; подписание регистрационной карты при заселении в Гостиницу «Водолей». Договор (Публичная оферта) на оказание услуг по организации туристского обслуживания граждан (далее – Договор) размещен на Сайте (https://puzhalova.ru/company/rules/). Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях (не предусмотренных публичной офертой) не допускается. Срок действия настоящей оферты не ограничен.
Оплата стоимости услуг возможна наличными денежными средствами в кассу Курорта, по безналичному расчету, а также посредством подарочных карт «Пужалова гора» в соответствии с разделом 12 настоящих Правил.
1.9. В случае, если Гость не согласен с каким-либо пунктом Правил, ИП предлагает отказаться от
заключения Договора и пользования услугами Курорта. С момента приобретения любой услуги Курорта Договор автоматически считается заключенным и вступает в силу.
1.10. Гость обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, публикуемом на официальном
сайте www.puzhalova.ru и размещенном на стойке Администрации курорта и стойке регистрации Гостиницы «Водолей».
1.11. Соглашаясь с условиями Договора, Гость подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.
1.12. Если иное прямо не определено настоящим Правилами, правом пользования услугами Курорта обладают юридические, а также дееспособные физические лица (выше и далее по тексту – Клиенты), кроме следующих категорий:
1.12.1. лица, находящиеся под воздействием алкогольных, наркотических или психотропных веществ;
1.12.2. лица, поведение которых представляет опасность для жизни и здоровья окружающих/способно нанести или наносит вред имуществу Курорта/противоречит общественным нормам поведения;
1.12.3. несовершеннолетние до 14 лет (кроме случаев посещения ими Курорта/пользования услугами Курорта в сопровождении уполномоченных дееспособных лиц);
1.12.4. лица с ограниченными возможностями, которым по причине ограниченности своих возможностей необходима помощь другого лица (кроме случаев посещения ими Курорта в сопровождении уполномоченных дееспособных лиц без инвалидности);
1.12.5. иные лица, указанные в правилах оказания отдельных видов услуг Курорта.
1.13. Тарифы на услуги Курорта (далее – Тарифы) утверждаются приказом ИП или иного уполномоченного им лица и доводятся до Клиентов путем размещения на официальном интернет-сайте Курорта (https://www.puzhalova.ru) и на информационных стендах Курорта.
Администрация курорта вправе предоставлять скидки (льготы) на услуги Курорта. Размеры и виды скидок (льгот) утверждаются Руководителем.
1.14. Клиент дает согласие на обработку ИП своих персональных данных. Согласие дается Клиентом для целей заключения с ИП договора на основании настоящей оферты и его дальнейшего исполнения, предоставления Клиенту информации об оказываемых услугах, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, телефон, e-mail, данные паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, место жительства, фотография (далее - Персональные данные). Обработка Персональных данных Клиентов осуществляется в соответствии с Положением об обработке персональных данных размещенным на официальном интернет-сайте (https://www.puzhalova.ru) и на информационных стендах Курорта.
Согласие, указанное в абзаце первом настоящего пункта, предоставляется на осуществление любых действий в отношении Персональных данных Клиента, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.
ИП обязуется обеспечивать безопасность и конфиденциальность Персональных данных Клиентов, не распространять Персональные данные и использовать их исключительно для вышеуказанных целей.
Клиент имеет право на получение информации о его Персональных данных, а также право на уточнение, блокирование и/или уничтожение Персональных данных. Данное право может быть реализовано Клиентом путем направления по адресу местонахождения Курорта или на электронную почту info@puzhalova.ru соответствующего письменного обращения, с указанием имени, фамилии и почтового адреса.
1.15. ИП, являясь законным владельцем территории Курорта и собственником установленных на ней технических сооружений, оборудования и иного имущества, оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг и нахождении на территории Курорта любому посетителю, нарушающему требования настоящих Правил и приложений к ним, без каких-либо дополнительных объяснений и без возврата стоимости оплаченных услуг.
1.16. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами Курорта, Клиент должен обращаться за их разрешением к администрации Курорта путем направления письменных претензий в порядке, установленном настоящим пунктом Правил.
Письменная претензия, составленная в произвольной форме или на предложенном Курортом бланке (форма которого является Приложением №1 к настоящим Правилам), должна содержать следующие данные:
- фамилия, имя, отчество Клиента;
- обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, со ссылками на соответствующие статьи настоящих Правил и нормативных правовых актов;
- расчет суммы требований по претензии (если претензия содержит денежное требование);
- собственноручную оригинальную подпись Клиента;
- перечень прилагаемых документов, -
и быть заявлена Клиентом непосредственно в день оказания некачественной, по мнению Клиента, услуги.
При соблюдении Клиентом вышеуказанных условий ИП в течение 30 (тридцати) календарных дней от даты получения претензии направляет ее заявителю письменный ответ, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством.
Клиент также имеет право оставить свою претензию в Книге отзывов и предложений, находящейся в Администрации Курорта. Такая претензия при наличии в ней вышеуказанных данных рассматривается ИП в течение 5 (пяти) календарных дней от даты ее внесения Клиентом с проставлением на оборотной стороне заявления отметки о принятых мерах и направлением письменного ответа заявителю, указавшему свой адрес.
Соблюдение одного из вышеуказанных досудебных порядков разрешения спора для Клиента обязательно.
1.17. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам в досудебном порядке они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.18. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при приобретении услуг Курорта юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, физическими лицами.
Споры и разногласия между юридическими лицами/предпринимателями и ИП в связи с оказанием услуг согласно настоящим Правилам, после соблюдения обязательной досудебной процедуры урегулирования, передаются на рассмотрение Арбитражного суда Владимирской области. При разрешении споров применяется версия настоящих Правил только на русском языке.
Споры и разногласия между физическими лицами и ИП в связи с оказанием услуг согласно настоящим Правилам, после соблюдения обязательной досудебной процедуры урегулирования, передаются на рассмотрение мирового судьи либо районного суда (в зависимости от цены иска) города Гороховец Владимирской области. При разрешении споров применяется версия настоящих Правил только на русском языке.
1.19. Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент подтверждает, что он полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную данными Правилами ответственность. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, Клиент несет самостоятельно.
Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент соглашается с тем, что будет выполнять также требования знаков и вывесок, размещенных на Курорте.
1.20. ИП не несет ответственности за неиспользование Клиентом оплаченных услуг, за сохранность имущества, ценных вещей, документов и денег Клиентов, включая сохранность спортивного инвентаря и приобретенных абонементов, документов об оплате предоставляемых Курортом услуг, за вред, причиненный жизни или здоровью, а также ущерб, причиненный имуществу Клиента вследствие нарушения им настоящих Правил или иных обязательных правил, действующих на территории Курорта, за ущерб, причиненный Клиенту действиями третьих лиц. Клиент принимает на себя все последствия и риски, связанные с причинением вреда своей жизни и здоровью в результате нарушения настоящих Правил во время пользования услугами Курорта, и обязуется освободить ИП от каких-либо претензий, связанных с этим, в том числе от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и связанных с этим убытков.
1.21. ИП не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природных стихийных бедствий (землетрясений, наводнений, снежных бурь, заносов и т.п.), общественных беспорядков, военных действий, забастовок, решений компетентных государственных органов власти, аварийных ситуаций (отключения электроэнергии, ремонтно-восстановительных работ и других подобных неотложных работ и действий со стороны ресурсоснабжающих организаций).
1.22. Настоящие Правила распространяются на всех лиц, не приобретающих платные услуги Курорта, но находящихся на территории Курорта и/или пользующихся услугами/инфраструктурой Курорта для целей связанных с исполнением договоров/обязательств, стороной которых является ИП и/или договоров/обязательств заключенных третьими лицами с согласия ИП, местом исполнения по которым является территория Курорта.
Доступ таких лиц к территории/услугам/инфраструктуре Курорта осуществляется на основании документов, утвержденных приказом ИП или уполномоченного им лица и/или согласованных со стороны ИП (пропуск, разрешение, аккредитация и в любой другой форме).
Получая соответствующий документ и/или, непосредственно находясь на территории Курорта, и/или пользуясь услугами/инфраструктурой Курорта, лицо подтверждает, что полностью ознакомилось с настоящими Правилами, согласно с ними и обязуется их выполнять, обязуется выполнять требования знаков и вывесок, размещенных на Курорте, а также нести установленную данными Правилами ответственность.
Лица, уполномоченные в силу указанных в абзаце первом настоящего пункта договоров/обязательств, выдавать своим сотрудникам и иным привлеченным лицам, указанные в настоящем пункте документы, обязуются ознакомить своих сотрудников/привлеченных лиц с настоящими Правилами, и несут ответственность за все последствия, возникшие в результате неисполнения данной обязанности.
1.23. Курорт вправе остановить (приостановить) работу любого склона, аттракциона, подъёмника, кафе и других объектов - в следующих случаях:
- санитарной обработки (согласно требованиям СанПин),
- планово-предупредительного ремонта оборудования,
- проведения текущих ремонтов,
- технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования,
- аварийных ситуаций, возникших не по вине Курорта и связанных с обеспечением безопасности
Гостей,
- возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия природного и техногенного характера,
- возникновения чрезвычайных ситуаций социального характера,
- забастовки, войны, действия органов государственной власти или других независящих от Курорта
обстоятельств, делающих невозможным предоставление Гостям услуг,
- требования правоохранительных органов.
1.24. В случае невозможности оказания услуг (вследствие возникновения непредвиденных технических неполадок, и как следствие, невозможности использования), снижение цены на время пребывания не производится.
1.25. Гости, желающие приобрести услуги со скидкой, обязаны предъявить документ, предоставляющий право на получение скидки (листовку, карточку, удостоверение, скидочный купон или пр.).
1.26. Гость, который приобрел услуги Курорта, вправе осуществить возврат приобретенной услуги только до момента ее оказания. В случае отказа Гостя от посещения по причинам, не зависящим от Курорта, деньги за приобретенную услугу не возвращаются.
1.27. Порядок действий Гостей при возникновении чрезвычайных ситуаций:
1.27.1. Гости должны незамедлительно сообщить любому сотруднику Курорта о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей и в случае возникновения задымления и пожара.
1.27.2. В случае возникновения непредвиденных, чрезвычайных аварийных или экстренных ситуаций (стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар и прочее) Гости не должны поддаваться панике.
1.27.3. Гости обязаны четко выполнять команды сотрудников Курорта.
1.27.4. После команды сотрудников Курорта или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, Гости должны освободить, покинуть подъёмники, склоны, кафе, бильярд, детскую комнату, помещения проката, раздевалок, туалетов и прочие помещения, выйти на открытые территории и срочно покинуть территорию Курорта, используя аварийные выходы, пожарные лестницы.
1.27.5. Схемы эвакуации размещены на территории Курорта.
1.27.6. Покидая территорию Курорта, Гости должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и напирать на них, избегать при движении по территории Курорта мест, находящихся на высоте.
1.27.7. Взрослые Гости должны обеспечить безопасную эвакуацию несовершеннолетних.
1.27.8. В случае эвакуации Гостей с территории Курорта и/или объектов Курорта при наличии или возникновении угрозы непредвиденных, чрезвычайных аварийных или экстренных ситуаций, террористического акта, неисправности(ей) и иных непредвиденных неполадок, независящих от Курорта, которые могут привести к невозможности пользования услугами на территории Курорта, снижение цен, начисление дополнительного времени и возврат денежных средств не производится.
1.28. Курорт не несет ответственности за:
1.28.1. Оставленные Гостем без присмотра личные вещи на территории Курорта;
1.28.2. Вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу Гостя при отсутствии вины Курорта;
1.28.3. Состояние здоровья и травмы несовершеннолетнего, если он остался без сопровождения
(присмотра) и надлежащего контроля со стороны сопровождающего лица, а также вследствие невыполнения либо ненадлежащего выполнения несовершеннолетним требований Правил Курорта;
1.28.4. Состояние здоровья и травмы Гостя вследствие невыполнения либо ненадлежащего выполнения требований Правил Курорта.
1.28.5. Несоблюдение/ нарушение Правил Курорта Гостями, детьми и/или сопровождающими
их лицами является основанием для расторжения Договора на оказание услуг Курорта в одностороннем порядке, удаления с территории Курорта без возмещения стоимости услуг, осуществления (при необходимости) фото- и видеофиксации нарушителя, установления для нарушителя запрета на дальнейшее посещение Курорта, требования возмещения материального ущерба (при наличии) в установленном законодательством РФ порядке. Настоящий пункт применяется также к: - Гостям с признаками алкогольного, наркотического, токсического опьянения,
- Гостям, детям и или сопровождающим их лицам при нарушении требований безопасности нахождения на территории Комплекса,
- Гостям, детям и/или сопровождающим их лицам в случаях отказа выполнять требования сотрудников Курорта по соблюдению Правил Курорта,
- Сопровождающим лицам и детям в случаях отказа от выполнения или невыполнения требований
сотрудников Курорта осуществлять сопровождение и надлежащий контроль несовершеннолетнего.
1.29. Курорт имеет право:
- в спорных ситуациях использовать записи с камер видеонаблюдения и аудиозаписи для
подтверждения достоверности полученных сведений,
- передавать нарушителя в органы внутренних дел для рассмотрения вопроса о привлечении их к
административной или уголовной ответственности
- проводить внутренние служебные расследования,
- устанавливать повышенные тарифы на период выходных, праздничных дней, дней школьных
каникул и пр.,
- осуществлять фото- и видеосъемку на территории Курорта без согласия Гостей с учетом того,
что съемка произведена в общественном месте (за исключением помещений для переодевания, душевых, туалетов) и Гость не является основным объектом съемки,
- контролировать соблюдение Гостями Правил Курорта, делать замечания,
- изменять расписание работы объектов Курорта, закрывать объекты/зоны катания полностью или
частично для проведения обслуживания, соревнований и иных мероприятий,
- для улучшения качества оказываемых услуг изменять и дополнять Правила Курорта.
Раздел 2.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ КУРОРТА
2.1. При нахождении на территории Курорта будьте взаимовежливы.
2.2. При движении по территории Курорта с горнолыжным оборудованием держите его в вертикальном положении.
2.3. Соблюдайте правила безопасности на горнолыжных склонах, правила пользования канатными дорогами и требования указательных знаков.
2.4. Не оставляйте детей без присмотра. Если вы потерялись, встречайтесь у стойки администратора в здании курорта.
2.5. Соблюдайте чистоту и порядок на территории Курорта и местах общественного пользования. Не бросайте мусор в не отведенных для этих целей местах.
2.6. При обнаружении предметов, оставленных без присмотра, запрещается трогать, вскрывать или передвигать обнаруженные предметы. В случае обнаружения подозрительного предмета, Клиенты должны немедленно сообщить о нем по телефону: +7 920 622 00 70.
2.7. Если иное прямо не предусмотрено правилами пользования отдельными услугами Курорта, в целях обеспечения общественного порядка, безопасности, комфорта, не допущения вреда здоровью Клиентов на территории Курорта запрещено:
- антиобщественное поведение (в том числе, но, не ограничиваясь этим, нахождение в общественных местах Курорта (склоны, канатные дороги, административное здание, места общественного питания, прочее) в обнаженном виде);
- использование на склонах саней, парапланов, снегокатов и иных подобных приспособлений, не относящихся к горнолыжному и сноубордическому инвентарю, за исключением специально предоставляемых ИП;
- использование/запуск летательных аппаратов (квадрокоптеров, дронов, прочих) без предварительного согласования с органами внутренних дел и администрацией Курорта;
- выгуливание животных;
- курение вне специально отведенных для этого мест;
- распитие спиртного вне помещений баров, ресторанов, кафе;
- употребление принесенных с собой напитков и продуктов питания на территории ресторанов, кафе, баров;
- пронос/использование взрывчатых, огнеопасных, ядовитых, а также иных веществ, представляющих опасность для окружающих;
- пронос/использование любых пиротехнических изделий;
- осуществление фото-, видеосъемки в коммерческих целях без предварительного письменного согласия администрации Курорта. Журналисты в своих действиях на территории Курорта обязаны руководствоваться положениями действующим законодательством о средствах массовой информации;
- использовать видео- и фотоматериалы Курорта в рекламных и коммерческих целях без разрешения администрации Курорта. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых на территории Курорта, обладает только ИП Князев А.В.
- проведение собраний, митингов, демонстраций, шествий, пикетирований и любых иных публичных мероприятий, – без предварительного письменного согласования с администрацией Курорта;
- распространение любых товаров/работ/услуг (в том числе, но, не ограничиваясь этим, услуг инструкторов и иных услуг по обучению катанию), проведение рекламных и прочих акций, – без предварительного письменного согласования с администрацией Курорта;
- нахождение на территории горнолыжных склонов в летний сезон, за исключением случаев пользования услугами по абонементу с доступом.
- нарушать общепринятые нормы и правила поведения в общественных местах, использовать ненормативную лексику, доставлять неудобства, грубить в адрес иных Гостей и сотрудников Курорта, провоцировать конфликты и вступать в драки, свистеть и громко кричать, справлять естественные потребности вне туалетов, вступать в интимную близость и пр.;
- проходить в любые технические и служебные помещения Курорта и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование. Гости, нарушившие данный пункт настоящих правил, несут полную ответственность, в том числе материальную за неполадки, аварии и их последствия,
произошедшие по их вине на территории Курорта. В случае необходимости, проход в служебные
помещения осуществляется только по разрешению администрации Курорта и в сопровождении сотрудников.
2.8. Заезд транспортных средств/самоходных машин на территорию Курорта, на брусчатку/пешеходную зону запрещен.
2.9. При нахождении на территории Курорта запрещается:
- вставать, сидеть, перегибаться и перелезать через перильные ограждения Курорта;
- заходить за пределы оградительных сеток;
- загрязнять территорию Курорта бытовым и прочим мусором;
- перемещать лавки, урны и прочие предметы экстерьера;
- открывать люки коммуникационных колодцев;
- залезать на опоры освещения.
2.10. Во избежание падения на территории Курорта и получения травмы необходимо:
2.10.1 Смотреть под ноги при движении по территории курорта и внутри здания, обходить опасные места. Если ледяную поверхность обойти невозможно, то передвигаться по ней небольшими скользящими шажками.
2.10.2. Перед тем как войти в здание Курорта в горнолыжных или сноубордических ботинках, их следует очистить от снега и льда.
2.10.3. Быть предельно внимательным на верхней станции основного склона, а именно под бугелеприёмником.
2.10.4. Обходить все места с наклонной поверхностью.
2.10.5. Наступать на всю подошву, ноги слегка расслабить в коленях.
2.10.6. Руки освободить от посторонних предметов, не носить тяжелые сумки, не держать руки в карманах - это увеличивает вероятность падения.
2.10.7. Во время таяния снега и льда опасаться сосулек, не ходить под стенами здания.
2.11. Если Вы поскользнулись, присядьте, чтобы снизить высоту падения. В момент падения постарайтесь сгруппироваться, и, перекатившись, смягчить удар о землю. Не пытайтесь спасти вещи, которые несёте в руках. Не торопитесь подняться, осмотрите себя, нет ли травм, обратитесь в администрацию Курорта за помощью.
2.12. Находясь на территории курорта, Клиент обязуется соблюдать требования нормативных правовых актов Российской Федерации.
2.13. Администрация курорта не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра.
2.14. Настоящие Правила применимы ко всем без исключения лицам, находящимся на территории Курорта.
В случае нарушения Клиентом или иным лицом настоящих Правил, администрация Курорта вправе ограничить его доступ к объектам Курорта без компенсации оплаченных Клиентом услуг, а также на любые последующие периоды. Кроме того, нарушение настоящих Правил является основанием для передачи ИП соответствующих материалов правоохранительным органам для привлечения нарушителей к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
2.15. При возникновении недомогания или получении травмы Гость обязан незамедлительно
обратиться к Администратору Курорта или другому персоналу Курорта для сопровождения в медицинское учреждение или вызова скорой помощи. В случае получения клиентом травмы на территории или в здании курорта, а также несвоевременного обращения за помощью к сотрудникам Курорта, администрация курорта ответственности не несёт.
2.16. Находясь на территории Курорта, Клиент подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
Раздел 3.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ АБОНЕМЕНТАМИ НА КАНАТНЫЕ ДОРОГИ
3.1. Проезд на канатных дорогах Курорта допускается только при наличии абонемента (выше и далее – абонемент или ски-пасс).
3.2. Под абонементом понимается магнитная карта с программно записанным на нее правом Клиента (абонента/потребителя) требовать проезда на канатных дорогах Курорта, пользования горнолыжными склонами Курорта и оказания иных услуг, указанных в пункте 3.2.1 настоящих Правил.
3.2.1. Перечень услуг, которыми можно воспользоваться по абонементу:
3.2.1.1. Проезд на канатных дорогах Курорта (однократный, многократный в течение определенного Тарифами ИП периода).
3.2.1.2. Пользование подготовленными открытыми склонами Курорта в зимний сезон.
3.2.1.3. Получение первой помощи на Курорте и в организациях, имеющих договор с ИП на оказание первой помощи.
3.2.1.4. Получение спасательной помощи в пределах территории Курорта.
3.2.1.5. Получение на стойке администратора Курорта информационных услуг об инфраструктуре Курорта.
3.3. Условия пользования услугами по абонементам:
3.3.1. Достижение возраста 14 лет/отсутствие установленного в определенном законом порядке ограничения/лишения дееспособности либо сопровождение уполномоченным дееспособным лицом.
3.3.2. Отсутствие признаков алкогольного/иного опьянения.
3.3.3. Отсутствие противопоказаний по состоянию здоровья к пользованию услугами Курорта по абонементу.
3.3.4. Оплата цены абонемента до начала пользования услугами. По требованию представителя ИП, лицо обязано предъявить соответствующий абонемент, фискальный чек о его оплате, а для сезонных абонементов – также удостоверяющий личность документ (паспорт гражданина РФ/временное удостоверение личности гражданина РФ/ удостоверение личности военнослужащего/удостоверение личности моряка/паспорт иностранного гражданина/удостоверение беженца) (далее в настоящем разделе Правил – удостоверяющий личность документ).
3.3.5. Согласие со следующими правилами отказа от оплаченных абонементов:
3.3.5.1. Приобретая абонемент, абонент/потребитель соглашается с тем, что в соответствии со статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации он оплачивает абонемент независимо от того, будет ли им затребованы соответствующие абонементу услуги, равно как и с тем, что возврат оплаты за частично или полностью не использованный абонемент ИП не производится, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3.5.2 настоящих Правил.
3.3.5.2. Отказ от абонемента с возвратом платы за абонемент допускается в случае получения потребителем/абонентом травмы во время катания по такому абонементу, при условии фиксации факта травмы в медпункте и последующего предъявления ИП оригиналов следующих документов:
- акт о несчастном случае;
- справки за подписью врача с печатью медицинского учреждения (свидетельствующей о том, что состояние здоровья абонента/потребителя не позволит ему использовать абонемент в течение срока его действия);
- фискального чека об оплате абонемента;
- документа, удостоверяющего личность соответствующего абонента/потребителя.
Сумма возврата рассчитывается после представления абонентом/потребителем ИП всех вышеуказанных документов путем вычета фактически откатанного времени из общей стоимости абонемента, исходя из действующих тарифов курорта.
Также потребителю/абоненту может быть предоставлена возможность воспользоваться абонементом в иные согласованные дни. Для перепрограммирования оплаченного абонемента на иные согласованные дни потребителю/абоненту следует указать на это в своем письменном заявлении, а также представить ИП соответствующий абонемент.
3.3.6. Прохождение программной персонализации абонемента применительно к конкретному потребителю/абоненту в следующем порядке: абонемент имеет уникальный программный код (далее Тег), который отображается в ПО системы доступа при проходе потребителя/абонента через турникеты.
Абонемент, имеющий уникальный тег, может быть сопоставлен с фактическим клиентом путем фотографирования лица с установленной на турникете камеры, а также программной записи фотографии на используемый им для прохода абонемент (силами ИП без взимания за это отдельной платы).
3.3.7. Отсутствие факта передачи абонемента третьему лицу. При проходе через турникеты, ИП вправе фотографировать соответствующего потребителя/абонента с целью сопоставления лица, осуществляющего проход по соответствующему абонементу, с лицом, приобретшим абонемент в кассе курорта/впервые воспользовавшегося абонементом. В случае установления факта передачи абонемента третьему лицу, абонемент может быть заблокирован администрацией курорта без возврата его стоимости.
3.3.8. Количество часов/подъёмов/дней/сезон возможного пользования услугами по абонементу определяется описанием типа соответствующего абонемента, приведенного в Тарифах Курорта.
3.3.9. Часы возможного пользования услугами по абонементу размещаются в сети интернет и возле касс Курорта.
3.3.10. Отсутствие ограничений доступа на канатные дороги/горнолыжные склоны из-за погодных условий.
3.3.11. Соблюдение установленных правил поведения пассажиров на канатных дорогах (раздел 4 настоящих Правил) и правил поведения на горнолыжных склонах (раздел 8 настоящих Правил).
3.4. Ответственность:
3.4.1. Любое лицо, пользующееся услугами по абонементам без соответствующего абонемента либо абонементом другого лица, а равно лицо, допустившее передачу своего абонемента другому лицу либо утратившее свой абонемент, либо нарушившее установленные настоящим разделом Правил условия пользования абонементами на канатные дороги может быть не допущено администрацией курорта к пользованию соответствующими услугами с аннуляцией соответствующего абонемента и без выплаты такому лицу каких-либо компенсаций.
3.4.2. Подделка абонемента, использование чужого/подложного абонемента являются основаниями для передачи соответствующих материалов правоохранительным органам для привлечения подозреваемых лиц к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
3.4.3. Катающиеся на склонах и за их пределами несут полную ответственность за безопасность своей жизни и здоровья, а также третьих лиц, в отношении которых ими может быть создана угроза жизни и здоровью.
3.4.4. ИП не несет ответственность за погодные условия во время пользования услугами по абонементу. Пользующееся абонементом лицо обязано самостоятельно получать информацию о прогнозе погоды любыми возможными способами, осознавая, что погодные условия могут меняться быстро и непредсказуемо.
3.4.5. Утерянные, украденные, забытые и поврежденные магнитные карты (и соответствующие им абонементы), как частично использованные, так и не использованные, не подлежат бесплатной замене.
Клиент обязан оплатить стоимость выдачи новой магнитной карты согласно действующим Тарифам, предоставить фискальный чек об оплате абонемента администратору Курорта.
Срок (период) действия абонемента при выдаче новой магнитной карты в указанном случае будет равным сроку (периоду) действия утраченного абонемента.
3.5. Найденные магнитные карты передаются в кассы или администратору Курорта.
В указанном случае магнитная карта с временным абонементом может быть безвозмездно возвращена Клиенту при предъявлении заявления о возврате абонемента и фискального чека, подтверждающего его оплату (соответствующего ему программного кода).
Раздел 4.
ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ И ПРОЕЗДА ПАСАЖИРОВ НА КАНАТНЫХ ДОРОГАХ
4.1.  Общие правила доступа.
Пассажиры обязаны изучить настоящие Правила, а также ознакомиться с текущей обстановкой (метеоусловиями, состоянием склонов посредством установленных на территории Курорта информационных табло, личного осмотра и системы звукового оповещения) и оценить собственные возможности по использованию канатных дорог, а также возможности сопровождаемых детей или инвалидов.
Доступ на канатные дороги разрешен Клиентам только с действующими абонементами.  Доступ на определенные участки канатных дорог может быть временно или постоянно закрыт или ограничен в зависимости от погодных условий.
4.2. Доступ детей.
Проезд на бугельных канатных дорогах детей ростом менее 125 см без сопровождения дееспособных взрослых лиц запрещен.
Дети младше 14 лет должны сопровождаться взрослыми, которые обязаны:
- оценить состояние детей и организовать их безопасную посадку, перевозку и высадку;
- проинформировать детей о правилах поведения на канатных дорогах,  особенно в случае остановки.
4.3. Доступ Клиентов с ограниченными физическими возможностями.
Клиент с ограниченными физическими возможностями или сопровождающее его лицо, до приобретения абонемента на канатную дорогу, обязаны сообщить сотрудникам Курорта о своих ограничениях и о возможной необходимости дополнительной помощи.
В случае использования специальных приспособлений (специального спортивного снаряжения), они должны быть оценены и разрешены к перевозке сотрудниками службы канатных дорог.
4.4. В начале подъёма, при подъёме и на высадке пассажир обязан действовать следующим образом:
4.4.1. В начале подъема: к месту подъёма горнолыжники должны подойти по одному с лыжными палками в одной руке (петли палок не должны быть надеты на руку).
Лыжи необходимо направить в сторону движения. Вторая рука должна быть свободна для захвата шеста. Диск находящийся на конце бугеля (шеста) разместить между ног, но не садиться на него.
4.4.2. При подъёме: при буксировочном подъёме необходимо выполнять требования информационных таблиц и указателей. Не отклоняться от направления лыжной дорожки и не вилять. В случае падения, лыжник должен быстро освободить дорожку. Во время движения лыжник держит обе палки в одной руке, второй рукой держится за бугель (шест). Запрещается захват бугеля и посадка на свободный буксировочный бугель вне зоны посадки.
4.4.3. На высадке: сходить с дорожки только в местах, обозначенных указателями. Место выхода покинуть в указанном направлении, не задерживаясь вблизи места выхода. 
4.5. Категорически запрещается:
- совершать посадку на канатную дорогу, закрытую для Клиентов;
- совершать посадку вне обозначенных посадочных зон;
- курить, употреблять алкогольные напитки, находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
- наносить вред оборудованию и металлоконструкциям канатной дороги;
- рисовать или наносить надписи на полу, опорах, стенах галереи;
- провозить взрывчатые, огнеопасные и ядовитые вещества, оружие, другие предметы, угрожающие безопасности Клиентов и работников Курорта.
4.6. Особенности пользования буксировочными канатными дорогами:
- посадка на канатную дорогу и высадка с нее допускается только в обозначенных для этого местах;
- во время буксировки необходимо следовать строго по колее, соответствующей линии движения каната, не отклоняясь в стороны (кроме случаев, когда это необходимо для исключения угрозы жизни и здоровью);
- в случае падения необходимо отпустить буксировочную рукоять, быстро сместиться в сторону от линии движения и оси канатной дороги;
- во время высадки с канатной дороги необходимо плавно отпустить буксировочную рукоять и без промедлений освободить площадку высадки для беспрепятственного завершения подъема следующими пассажирами;
- в случае если пассажир не успел отпустить буксировочную рукоять, необходимо громким окриком сообщить об этом оператору канатной дороги для остановки ее движения;
- не допускается осуществлять спуск вниз по линии подъема канатной дороги.
4.7. Особенности пользования подъемником ленточного типа:
- посадка на подъемник ленточного типа допускается только от ее начала, включая людей, пользующихся сноу-тюбингом;
- посадка на подъемник ленточного типа горнолыжником допускается только с пристегнутыми лыжами, сноубордистом – с отстегнутым от ног сноубордом;
- при посадке пассажир должен находиться в устойчивом положении лицом к подъему;
- в ходе движения на подъемнике ленточного типа запрещается передвигаться по ленте подъемника, разворачиваться спиной к подъему, сидеть на ленте, сходить с ленты до завершения подъема, цепляться за находящиеся вдоль ленты предметы/поверхности (кроме случаев, когда это необходимо для исключения угрозы жизни и здоровью);
- при случайном сходе с подъемника ленточного типа до завершения подъема пассажир должен немедленно закончить подъем пешком либо спуститься вниз, сохраняя визуальный контроль за скатывающимися по трассе лицами/предметами;
- при высадке с подъемника ленточного типа в конечном пункте подъема необходимо учитывать силу инерции и без промедлений освободить площадку высадки для беспрепятственного завершения подъема следующими пассажирами.
4.8. Пользуясь канатными дорогами любого типа, Клиент подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
4.9. При обнаружении посторонних предметов клиент обязан сообщить об этом по телефону +7 920 622 00 70; (49238) 2-34-75 и дополнительно лично персоналу канатной дороги или сотрудникам службы безопасности сразу после осуществления высадки с канатной дороги.
Раздел 5.
ПРАВИЛА ПРОКАТА ИНВЕНТАРЯ
5.1. Общие положения.
5.1.1. Инвентарь выдается ИП в прокат в пункте проката, в даты и часы, указанные в утвержденном режиме (графике) работы Курорта и оказания отдельных услуг Курорта.
5.2. Спортивный и иной инвентарь (далее − Инвентарь) выдается в прокат исключительно для использования его Гостями на территории Курорта в личных потребительских целях (при пользовании
Инвентаря организованными группами или юридическими лицами в личных потребительских целях каждого лица, фактически пользующегося Инвентарем, если иное не будет установлено в договоре с такой организованной группой или юридическим лицом), без права выезда/выноса/вывоза Инвентаря за границы территории Курорта.
5.3. Стоимость услуг проката Инвентаря в зависимости от вида Инвентаря, дня недели (будний
день, выходной день, праздничный день), размера и назначения Инвентаря (детский, взрослый) указана на соответствующем информационном стенде кассы пункта проката в прейскуранте цен на услуги проката организации − исполнителя услуг. Под выходными днями в прейскуранте стоимости услуг понимаются любые общеустановленные нерабочие дни (выходные и нерабочие праздничные дни), а также дни, на которые по решению администрации проката распространяется режим работы выходного дня.
5.4. Для получения горных лыж, сноубордов и сопутствующего им инвентаря гостю необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность – паспорт. Оформляется договор в двух экземплярах, один из которых остаётся у администрации горнолыжного курорта, а второй вместе с паспортом отдаётся гостю. На один документ оформляется один комплект инвентаря. Инвентарь для ребёнка можно оформить на паспорт родителя или сопровождающего лица. Возможна выдача второго комплекта инвентаря на один договор с наличием одного документа – паспорта и с наличием второго документа – водительского удостоверения/удостоверения личности с фото. Гости, у которых нет ни одного документа, удостоверяющего личность, могут внести за прокат инвентаря залоговую сумму.
5.5. Для получения горных лыж, сноубордов и сопутствующего им инвентаря гостю необходимо обратиться в пункт проката инвентаря. Клиент самостоятельно подбирает инвентарь, с учетом своего веса и роста из прокатного инвентаря, имеющегося в пункте проката.
5.6. Гость считается ознакомленным с Правилами, рекомендованным усилием затяжки креплений инвентаря, рекомендованными нагрузками на инвентарь, при этом принимает на себя всю ответственность за собственную безопасность в случае отступления от соответствующих рекомендаций, соглашается освободить ИП от любых претензий в случае получения или причинения травм при использовании инвентаря.
5.7. Гость самостоятельно определяет усилия затяжки креплений и выставления веса для отстёгивания горных лыж в результате падения и несет личную ответственность в случае неправильно подобранного инвентаря. Гость самостоятельно осуществляет подборку инвентаря и несёт ответственность за подбор инвентаря, регулировку и настройку креплений арендованного оборудования для третьих лиц, в том числе несовершеннолетних детей, которым он передал предмет проката в пользование.
5.8. При подборе инвентаря Гость руководствуется личными знаниями и инструкциями по эксплуатации полученного в аренду оборудования. Гость подтверждает, что он обладает необходимыми навыками для использования инвентаря и обязуется поддерживать инвентарь в исправном состоянии, использовать и содержать его в соответствии с его назначением, использовать лично, аккуратно и без угрозы жизни и здоровью третьих лиц, в соответствии с настоящими Правилами.
5.9. Гость может воспользоваться помощью сотрудников проката при получении инвентаря, при этом он обязуется самостоятельно проверить исправность оборудования, убедиться в точности его подбора и настройки, самолично неся ответственность за себя и третьих лиц, в том числе несовершеннолетних детей, которым он передал предмет проката в пользование.
5.10. После подбора инвентаря Гость обязуется осмотреть его и убедиться, что он подходит физическим параметрам Гостя (если применимо), проверить отсутствие внешних повреждений, сколов, работоспособность каждого предмета Инвентаря, правильность регулировки креплений и пр. После получения и осмотра Инвентаря Гостем, претензии к переданному Инвентарю со стороны Гостя не принимаются.
5.11. После того как инвентарь был подобран, Гостю необходимо проследовать за работником проката к кассе для формирования заказа путём сканирования штрих-кодов с инвентаря. Кассир проверяет документы клиента, вносит необходимые данные в компьютер, оформляет договор и принимает оплату за заказ.
5.12. ИП гарантирует конфиденциальность принимаемой информации о клиенте.
5.13. Гость принимает на себя ответственность за полученный инвентарь и обязуется возместить его полную стоимость в случае потери, повреждения или поломки согласно прейскуранту возмещения имущественного вреда.
5.14. Инвентарь, взятый в прокат, необходимо вернуть в назначенный срок. За просроченное время свыше 15 минут взимается доплата за 1 час.
5.15. Минимальное время проката инвентаря – 2 часа в будние, выходные и праздничные дни. Гость в любом случае обязан возвратить инвентарь в прокат не позднее часа закрытия курорта текущего дня.
- Тариф «Весь день» подразумевает пользование прокатным оборудованием с момента получения до окончания работы курорта.
- Тариф «Детский» применяется для детей до 12 лет на основании документа, подтверждающего возраст ребёнка.
- Детским считается инвентарь: ботинки до 36 размера и горные лыжи / сноуборд до 130 см.
5.16. Для сдачи инвентаря в прокат необходимо его полностью очистить от снега перед входом в помещение. Для этого предусмотрены щётки у входа в прокат.
5.17. Пройти в кассу приёма прокатного инвентаря, где работник проката, считав с инвентаря штрих-коды, проверяет комплектность выданного по заказу инвентаря и проверяет целостность оборудования. Кассир возвращает клиенту залог (если он был принят) и при необходимости берёт доплату за прокат свыше оплаченного срока.
5.18. Оформляя прокатный договор и оплачивая стоимость услуг проката Инвентаря Гость подтверждает:
5.18.1. что он полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами,
5.18.2. имеет навыки безопасного использования Инвентаря (знаком с правилами пользования (эксплуатации) Инвентарем),
5.18.3. не имеет медицинских противопоказаний для занятий физической культурой и теми видами
спорта, для которых берет в прокат Инвентарь,
5.18.4. осознает, что занятия некоторыми видами спорта (лыжи, горные лыжи, сноуборды, сноутьюбы и пр.) являются травмоопасными видами физической активности, участвует в катании на свой риск и принимает на себя дальнейшую ответственность, связанную с возможностью получения травм при использовании Инвентаря.
5.18.5. самостоятельно оценивает возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки, погодным условиям и ответственность, связанную с использованием Инвентаря,
принимает на себя.
5.19. В случае, если Гость оплачивает услуги проката Инвентаря в интересах третьих лиц, данные
лица также должны быть ознакомлены с настоящими Правилами, а также иными Правилами, действующими на территории Курорта. Пользуясь Инвентарем, полученным в прокат, третьи лица, подтверждают, что ознакомлены с вышеуказанными Правилами и обязуются их соблюдать.
5.20. При несоблюдении каких-либо пунктов настоящих Правил, Курорт вправе отказать Гостю в дальнейшем предоставлении услуг проката.
5.21. За неиспользованное время проката деньги не возвращаются.
5.22. Отсчет времени начала пользования Инвентарем начинается при выдаче Инвентаря Гостю и оформлении договора. Общее время пользования Инвентарем (окончание времени аренды Инвентаря) определяется в момент сдачи Инвентаря Гостем сотруднику Пункта проката. Для осмотра, окончательного оформления, переодевания, сдачи Инвентаря дополнительно предоставляется 15 минут.
5.23. В случае превышения оплаченного (входящего в стоимость тарифа) времени проката Гость по завершении пользования Инвентарем обязан уплатить стоимость дополнительного времени проката, при этом стоимость неполной единицы времени равна стоимости полной единицы времени.
5.24. Гость обязан бережно относиться к прокатному Инвентарю, соблюдать правила его эксплуатации, не нарушать правил техники безопасности, не использовать его в сноуборд-парке и не использовать его не по назначению.
5.25. Гость несет имущественную ответственность за взятый в прокат Инвентарь и обязан после окончания времени проката вернуть Инвентарь в исправном состоянии в Пункт проката.
5.26. При возврате Инвентаря сотрудник Пункта проката производит его осмотр и проверку на соответствие идентификационного номера, комплектности и наличия/отсутствия серьезных повреждений (под серьезными повреждениями понимаются: нарушения целостности и работоспособности отдельных компонентов прокатного оборудования, глубокие царапины, вмятины, трещины, механические повреждения компонентов Инвентаря и т.д.). К возврату принимается только тот Инвентарь, который был выдан Гостю (идентификация осуществляется по номеру Инвентаря).
5.27. Если в процессе эксплуатации Гостем Инвентарь сильно испачкался и его внешний вид изменился, то Гостю необходимо принять меры для возврата Инвентаря в чистом виде.
5.28. Если по результатам проверки выявлена неисправность, которая не была зафиксирована при его передаче Гостю и обусловлена нарушением правил эксплуатации Инвентаря, Гость возмещает Курорту стоимость нанесенного ущерба, связанного с ремонтом Инвентаря, в соответствии с Прейскурантом компенсации за повреждение Инвентаря.
5.29. В случае невозврата, повреждения Гостем Инвентаря, до степени, исключающей восстановление его потребительских свойств (полная порча имущества), Гость возмещает его полную первоначальную балансовую стоимость.
5.30. При невозврате, или повреждении до степени, исключающей восстановление потребительских свойств одной единицы из парного комплекта (например, одного ботинка), Гость обязан возместить первоначальную балансовую стоимость парного комплекта.
5.31. Факт повреждения Инвентаря, либо его невозврата Гостем фиксируется Актом, составляемым сотрудником Курорта и подписывается Гостем. При отказе Гостя подписать Акт, в нем делается соответствующая отметка за подписью еще двух человек.
5.32. В случае отказа Гостем произвести оплату утраты, поломки Инвентаря, Курорт имеет право предпринять меры, направленные на розыск Гостя для взыскания задолженности, с привлечением третьих лиц, в том числе правоохранительных органов, при этом понесенные расходы на розыск должны быть возмещены Гостем в полном объеме.
5.33. Гостю запрещается:
5.33.1. Пользоваться Инвентарем в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
5.33.2. Использовать прокатный Инвентарь не по его прямому назначению, так как это может привести к появлению у него внешних и внутренних дефектов;
5.33.3. Производить самостоятельно любой ремонт Инвентаря, разбирать его;
5.33.4. Сдавать полученный в прокат Инвентарь в субаренду, в безвозмездное пользование другим лицам;
5.33.5. Эксплуатировать Инвентарь в случае, если погодные условия не обеспечивают безопасность при использовании;
5.33.6. При катании допускать резкие удары, боковые удары, перевороты через голову и иные маневры, которые могут повлечь повреждение Инвентаря и (или) привести к травмам Гостя и окружающих.
5.34. Поведение Гостей, пользующихся услугами проката Инвентаря, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их
свободу.
5.35. За преднамеренные противоправные действия, а также за умышленную порчу имущества Курорт и третьих лиц Гость несет ответственность в соответствии с действующим законодательством, в т.ч.
нарушители могут быть подвержены обязанности возмещения стоимости ущерба за порчу собственности.
5.36. В случае, если после оплаты проката возникли обстоятельства, по которым Гость не может воспользоваться услугой, возврат денежных средств не осуществляется.
5.37. Курорт не несет ответственности за:
5.37.1. Неиспользование Гостем по его инициативе (вине) оплаченных услуг,
5.37.2. Ущерб, который может произойти при использовании Гостем прокатного Инвентаря, а также за травмы, полученные во время эксплуатации прокатного Инвентаря.
5.37.3. Сохранность ценных вещей, документов и денег Гостей, включая сохранность их личного
Инвентаря.
5.37.4. Оставленный Гостем без присмотра прокатный Инвентарь.
5.37.5. Последствия, связанные с нарушением настоящих Правил, иных Правил, действующих на
территории Курорта.
5.37.6. Ущерб, причиненный Гостю действиями третьих лиц,
5.37.7. Состояние здоровья Гостей и потенциальные несчастные случаи при пользовании прокатным Инвентарем (травмы, ушибы и т. д) и иной ущерб, который может возникнуть при использовании
прокатного Инвентаря.
5.38. В связи с тем, что горные лыжи и сноуборд являются экстремальным видом активного отдыха, ИП и администрация горнолыжного курорта не несет ответственности за жизнь и здоровье гостей курорта.
5.39. В случаях получения травм, причинения вреда жизни и здоровью третьим лицам гость несет самостоятельную ответственность перед ними.
5.40.    Горнолыжный курорт уведомляет, что крепления не гарантируют полную безопасность. Клиент добровольно соглашается принять на себя риск получения травмы. Горнолыжный курорт рекомендует приобрести страховой пакет от несчастных случаев.
Раздел 6.
ПРАВИЛА АРЕНДЫ ЯЧЕЕК В КАМЕРЕ ХРАНЕНИЯ
6.1. Хранение Клиентами вещей на Курорте допускается в ячейках камер хранения, расположенных в здании горнолыжного курорта.
6.2. Для аренды ячейки Клиент обязан оплатить в кассу Курорта планируемый срок аренды в соответствии с действующими Тарифами Курорта. После этого в кассе Курорта Клиенту выдается фискальный чек и брелок.
При аренде ячейки Клиенту необходимо предъявить сотруднику Курорта полученные в кассе фискальный чек.
Моментом начала аренды ячейки в любом случае является оплата планируемого срока аренды в кассе Курорта, моментом окончания аренды является момент возврата Клиентом брелка ячейки в кассу Курорта.
6.3. По окончании срока аренды Клиент обязан незамедлительно освободить ячейку и вернуть брелок в пункт проката Курорта.
6.4. За ценные вещи, оставленные Клиентом в арендованной ячейке, ИП ответственности не несет.
6.5. Передача Клиентом брелка от арендованной ячейки иным лицам не допускается. В случае утраты брелка для доступа к арендованной ячейке Клиент обязан подать в пункт проката Курорта заявление, фискальный чек об оплате аренды ячейки, предъявить оригинал удостоверяющего личность документа.
6.6. В случае отказа Клиента от аренды до истечения срока арендная плата не возвращается.
6.7. Во избежание споров Клиент обязан сохранять чек об оплате аренды ячеек камеры хранения до получения вещей из ячейки.
6.8. Клиенту запрещается хранить взрывчатые, огнеопасные, токсичные, радиоактивные вещества, оружие, боеприпасы, наркотические вещества, жидкости, скоропортящиеся продукты питания, а также то, что способно оказать вредное воздействие на организм человека и окружающую среду. Уполномоченные представители Курорта вправе во избежание помещения в ячейку запрещенных предметов производить их предварительный визуальный осмотр.
6.9. Вскрытие ячейки осуществляется в соответствии с актом о вскрытии в следующих исключительных случаях и порядке:
6.9.1. По истечении срока аренды без необходимости получения согласия и последующего уведомления Клиента.
Обнаруженное в ячейке имущество хранится ИП и может быть получено Клиентом либо уполномоченным доверенностью представителем Клиента в течение 1 (Одного) месяца от даты его обнаружения. По истечении указанного срока ИП вправе распорядиться обнаруженным имуществом по своему усмотрению без выплаты каких-либо сумм Клиенту.
ИП свободен от необходимости соблюдения каких-либо специальных условий хранения обнаруженного имущества и в случае если таковое приобретёт свойства, способные нанести вред имуществу ИП или жизни и здоровью людей, вправе в любой момент передать обнаруженное имущество для утилизации/распорядиться обнаруженным имуществом иным образом без выплаты каких-либо сумм Клиенту.
Во избежание сомнений, любая задержка освобождения и передачи Клиентом ИП ячейки не будет считаться продлением срока аренды.
6.9.2. По законному требованию компетентных органов в порядке и с последствиями, указанными в требовании соответствующего органа либо в пункте 6.9.1 настоящих Правил.
Раздел 7.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ИНСТРУКТОРОВ
7.1. Общие положения.
Услуги инструкторов предназначены для целей получения Клиентами Курорта навыков техники безопасного катания на горных лыжах и/или сноуборде.
Услуги инструкторов оказываются Клиентам исключительно на территории Курорта.
Услугами инструкторов вправе воспользоваться любой Клиент, не имеющий медицинских противопоказаний для занятий горнолыжным спортом (сноубордом).
Допуск детей дошкольного и младшего школьного возраста (в том числе возрастом младше пяти лет) к занятиям с инструкторами производится по усмотрению администрации Курорта под личную ответственность родителей или достигших совершеннолетия лиц, сопровождающих ребенка.
Детский учебный склон Курорта предназначен только для занятий с инструктором ИП. Самостоятельные занятия либо занятия с лицом, отличным от инструктора ИП, на детском учебном склоне не допускаются.
Каждый Клиент Курорта, желающий воспользоваться услугами инструкторов, должен оплатить стоимость услуг (занятий с инструктором) наличными или безналичными деньгами в кассу Курорта. Стоимость занятий (услуг инструкторов) в зависимости от вида занятий (индивидуальные, групповые), количества занятий, количества клиентов (с одним, двумя, тремя и более клиентами одновременно), определяется действующими Тарифами курорта.
Клиенту могут предоставляться следующие услуги (виды занятий) с инструкторами:
- индивидуальное разовое занятие для одного человека;
- групповое разовое занятие для семьи или компании друзей;
- занятия в группах по записи;
- занятия в детском клубе.
Оплачивая стоимость услуг инструкторов и (или) пользуясь непосредственно услугами инструкторов, Клиент подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, не имеет медицинских противопоказаний для занятий горнолыжным спортом и/или сноубордом, и участвует в занятиях с инструктором на свой риск (Клиент должен понимать, что катание на горных лыжах (сноуборде) связано с повышенным риском получения травмы и повреждения здоровья, и самостоятельно оценивать возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки, имеющимся у него навыкам катания, погодным условиям и условиям катания на склоне в целом).
7.2. Правила пользования услугами инструкторов:
а) в стоимость услуг (занятий с инструктором) не входит стоимость услуг пользования прокатом инвентаря на территории Курорта (за исключением занятий горными лыжами в детском клубе, где стоимость услуг проката инвентаря включена в цену). В стоимость занятия с инструктором входит пользование канатными дорогами только на время обучения (выписанной путёвки). Оплата услуг дополнительного пользования канатной дорогой и/или прокатом инвентаря осуществляется Клиентом отдельно в соответствии с действующими Тарифами Курорта;
б) оплата услуг инструкторов не дает право Клиенту на прокат инвентаря/пользование иными услугами вне очереди, кроме доступа к канатным дорогам, которое осуществляется Клиентом в сопровождении инструктора вне очереди и в соответствии с Правилами поведения пассажиров на канатных дорогах;
в) в целях эффективного и безопасного пользования услугами инструкторов каждому Клиенту необходимо неукоснительно соблюдать требования настоящих Правил, а также указания инструкторов, в т.ч. пройти предварительный устный инструктаж по технике безопасного катания;
г) перед оплатой стоимости занятия с инструктором Клиент обязан узнать у диспетчера инструкторов о наличии свободного инструктора и согласовать с ним время проведения занятия;
д) администрация Курорта вправе отказать Клиенту в пользовании услугами инструкторов при отсутствии свободного инструктора;
е) Клиентам во время пользования услугами инструкторов запрещается:
- пользоваться услугами инструкторов в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- пользоваться услугами инструкторов без официальной оплаты стоимости услуг в кассу Курорта;
- пользоваться услугами инструкторов в период времени, не соответствующему оплаченному времени занятия;
- игнорировать требования инструкторов во время проведения занятий, проявлять неуважение или грубость по отношению к инструкторам, обслуживающему персоналу и другим Клиентам Курорта;
- проникать и находиться в подсобных, рабочих и вспомогательных помещениях, предназначенных для отдыха инструкторов и обслуживающего персонала Курорта.
ж) в случае пользования услугами инструктора в течение времени меньшего, чем оплачено Клиентом, плата за неиспользованное время предоставления услуг не возвращается.
з) в случае нарушения Клиентом времени расписания своих занятий относительно времени оплаченных занятий администрация Курорта:
- не возвращает Клиенту образовавшуюся разницу между стоимостью фактически оказанных услуг и фактически оплаченных Клиентом;
-  вправе потребовать с Клиента доплаты образовавшейся суммы превышения между стоимостью фактически оказанных услуг и фактически оплаченных Клиентом.
и) окончание времени предоставления услуг инструкторов происходит в любом случае не позже чем за один час до времени закрытия Курорта.
к) в случае нарушения положений, установленных настоящим разделом Правил, Клиент не допускается к пользованию услугами, а также может быть по инициативе администрации Курорта удален с территории горнолыжных склонов/Сноу-парка Курорта без возврата стоимости оплаченных услуг.
7.3. Прочие положения:
а) поведение Клиентов, пользующихся услугами инструкторов, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Клиенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
б) Клиенты при пользовании услугами инструкторов также обязаны:
- самостоятельно и подробно ознакомиться до начала пользования услугами с настоящими Правилами, Правилами поведения на территории Курорта, Правилами поведения на горнолыжных склонах, Правилами поведения в Сноу-парке, Правилами поведения пассажиров на канатных дорогах, а также с вывесками и информационными материалами, размещенными на стендах Курорта;
- неукоснительно соблюдать настоящие Правила, Правила поведения на горнолыжных склонах, Правила поведения пассажиров на канатных дорогах, иные обязательные правила, действующие на территории Курорта;
- вести себя в соответствии с правилами общественного порядка, Правилами поведения на территории Курорта;
- бережно относиться к имуществу Курорта, следить за сохранностью абонементов и спортивного инвентаря;
- неукоснительно соблюдать все указания инструкторов во время занятий;
- соблюдать временное расписание своих занятий, согласно времени оплаченных занятий;
- сохранять до окончания пользования услугами документы об оплате услуг (кассовый чек);
- не приобретать услуги инструкторов «с рук» и у третьих лиц, т.е. без их официальной оплаты в кассу Курорта;
- по всем вопросам, связанным с пользованием услугами инструкторов обращаться к диспетчеру инструкторов Курорта.
7.4. Все спорные вопросы, связанные с оказанием услуг инструкторами, разрешаются в порядке, предусмотренном разделом 1 настоящих правил.
7.5. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуги организацией или индивидуальным предпринимателем для физических лиц, при оказании услуг для группы лиц, для пользователей услугой по сезонным абонементам.
7.6. ИП не несет ответственности за состояние здоровья Клиентов и потенциальные несчастные случаи при пользовании услугами инструкторов (травмы, ушибы и т.д., полученные во время катания). Клиент принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным повреждением своего здоровья во время своего катания, и обязуется освободить ИП от каких-либо претензий, связанных с этим, в т.ч. от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и прочих убытков.
7.7. ИП не несет ответственности за пользование Клиентами услугами инструкторов без оплаты их стоимости в кассу Курорта, а также за последствия такого использования.
7.8. Правила пользования услугами детского клуба:
7.8.1. В рамках детского клуба Курортом оказываются следующие услуги:
- занятие на горных лыжах на детском склоне;
- прокат детского лыжного инвентаря;
- доступ в оборудованный детский городок.
7.8.2.  Стоимость отдельных услуг детского клуба, сочетаний услуг детского клуба, периоды их оказания, возраст допускаемых к пользованию услугами детей определяется Тарифами ИП.
7.8.3. В случае пользования услугами детского клуба в течение времени меньшего, чем оплачено, по инициативе Клиента, плата за неиспользованное время предоставления услуг не возвращается.
7.9. Условия и порядок отказа от оплаченных услуг инструкторов и детского клуба:
7.9.1. Для отказа от услуг Клиенту следует подать в кассу Курорта (диспетчеру инструкторов) письменное заявление с объяснением причин отказа до начала занятия и выхода инструктора на склон с приложением документа об оплате услуг, предъявить документ, удостоверяющий свою личность, и получить возврат стоимости услуг с согласования руководства курорта. После начала обучения стоимость услуг (занятий с инструктором) не возвращается.
Раздел 8.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ГОРНОЛЫЖНЫХ СКЛОНАХ
8.1. Правило 1 - Уважай окружающих.
Горнолыжник или сноубордист должны вести себя таким образом, чтобы не подвергать опасности и не наносить ущерб окружающим.
8.2. Правило 2 - Контроль скорости и направления движения.
Горнолыжник или сноубордист должны двигаться управляемо. Их скорость и способ спуска должны соответствовать его личным возможностям и преобладающим условиям: видимостью на склоне, состоянию склона, качеству снега, погодным условиям и количеству людей на склоне.
8.3. Правило 3 - Выбор направления.
Горнолыжник или сноубордист должны выбирать склоны в соответствие с уровнем своих физических возможностей и технической подготовленности. Горнолыжник или сноубордист, приближающиеся сзади, должны выбирать направление движения таким образом, чтобы не подвергать опасности движущихся впереди людей. Преимуществом обладает горнолыжник или сноубордист, находящийся ниже по склону. Движущийся сверху обязан соблюдать дистанцию, достаточную для любых манёвров идущего снизу. При столкновении ответственность несёт горнолыжник или сноубордист, двигавшийся сверху.
8.4. Правило 4 – Обгон.
Обгон осуществляется только при наличии достаточного пространства для маневра около обгоняемого горнолыжника или сноубордиста, при этом нельзя создавать помехи другим участникам движения.
8.5. Правило 5 - Выход, начало движения, движение по склону.
Горнолыжник или сноубордист, поднимающиеся или спускающиеся пешком по склону, должны пользоваться кромкой трассы. Горнолыжник или сноубордист, выходящие на склон или начинающие движение после остановки, должны убедиться, что они могут начать движение, не создавая опасности для себя и окружающих.
8.6. Правило 6 - Остановка на склоне.
За исключением чрезвычайной необходимости горнолыжник или сноубордист должны избегать останавливаться на склоне в не просматриваемых, узких местах, а также местах пересечения трасс и на выкатах. После падения в таких местах горнолыжник или сноубордист должны как можно быстрее освободить склон. В случае вынужденной остановки до продолжения движения горнолыжник или сноубордист обязан обратиться лицом ко склону, что может позволить ему своевременно заметить других катающихся.
8.7. Правило 7 - Соблюдайте знаки и разметку.
Горнолыжник или сноубордист должны подчиняться указаниям предупреждающих и запрещающих знаков, а также указаниям сотрудников и аварийно-спасательной службы Курорта.
8.8. Правило 8 – Помощь.
Горнолыжник или сноубордист должны оказать первую помощь пострадавшему при несчастном случае. Свидетель или участник происшествия обязан как можно быстрее сообщить о несчастном случае в службу спасения Курорта по номеру +7 920 622 00 70.
8.9. Правило 9 – Идентификация.
Горнолыжник или сноубордист, являющиеся свидетелем или участником несчастного случая, независимо от их виновности, должны сообщить свои данные другим свидетелям/участникам инцидента и спасательной службе, а при необходимости дать показания.
8.10. Правило 10 – Доступ.
Не допускается доступ на склоны:
-  без наличия горных лыж или сноуборда, за исключением работников Курорта или других уполномоченных лиц;
- детям в возрасте до 12 лет без защитных шлемов;
- с животными.
8.11. Правило 11 – Пеший подъем и спуск.
Не допускается пеший подъем и спуск по горнолыжным склонам за исключением случаев, когда горнолыжник или сноубордист не может продолжить движение по склону на лыжах/сноуборде в результате травмы и/или повреждения лыж/сноуборда, препятствующего их дальнейшему использованию. При вынужденном пешем спуске/подъеме горнолыжник или сноубордист должен придерживаться внешнего края склона.
8.12. Правило 12 – Дети.
Во время катания дети должны быть экипированы подходящими защитными шлемами.
8.13. Правило 13 – Внетрассовое катание запрещено.
Территория за пределами горнолыжных склонов и участки между склонами не снабжены защитными сооружениями, не имеют разметки и не патрулируются – существует высокая угроза падения с обрыва, в овраги вследствие катания на не заснеженных и не размеченных участках. Горнолыжники и сноубордисты, катающиеся в подобных зонах, несут полную ответственность за безопасность своей жизни и здоровья, а также третьих лиц, в отношении которых они могут создать угрозу.
За пределами горнолыжных склонов также существует высокий риск попасть в опасные для жизни ситуации.
8.14. Прочие запреты.
Запрещается:
- находиться на территории горнолыжных склонов в состоянии алкогольного/иного опьянения;
- устраивать на территории горнолыжных склонов и прилегающей территории горки, трамплины и иные подобные объекты;
- осуществлять спуск с использованием любого оборудования/предметов за исключением горных лыж или сноуборда;
- курить на территории подъемника, на посадке и при подъеме;
- умышленно создавать аварийные ситуации;
- осуществлять спуск, кататься по линии подъема;
- игнорировать требования персонала курорта;
- в целях безопасности собираться на склоне в группы;
- заходить за ограждения и заградительные сетки.
8.15. Каждый клиент понимает, что катание на склоне – это его собственный риск! Нарушение требований настоящих правил может создать опасность его здоровью и здоровью окружающих людей.
8.16. Администрация курорта не несёт ответственности за страховой случай. Администрация курорта настоятельно рекомендует оформить страхование своей жизни и здоровья в страховой компании.
8.17. В случае нарушения любого вышеуказанного правила ИП вправе применить к нарушителю меры, предусмотренные пунктом 2.14 настоящих Правил.
8.18. За последствия, возникшие в случае несоблюдения Клиентами настоящих правил, ИП и администрация горнолыжного курорта ответственности не несёт.
8.19. Во время катания Клиент несёт полную ответственность за себя и за несовершеннолетних детей, находящихся с ним. ИП и администрация курорта не несёт ответственности за несовершеннолетних детей, катающихся без сопровождения родителей или опекунов.
8.20. ИП и администрация курорта не несёт ответственности за состояние здоровья Клиентов и потенциальные несчастные случаи на территории курорта (травмы, ушибы и т.д., полученные во время катания), так как горнолыжные склоны являются зоной повышенной травмоопасности. Клиент принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным повреждением своего здоровья во время своего катания, и обязуется освободить ИП от каких-либо претензий, связанных с этим, в т.ч. от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и прочих убытков.
Раздел 9.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В СНОУБОРД-ПАРКЕ
9.1. К посещению парка допускаются лица:
- достигшие 18-летнего возраста;
- в возрасте от 12 до 18 лет только в присутствии и с согласия родителей или опекунов;
9.2. Все посетители сноуборд-парка должны быть без признаков алкогольного, наркотического или иного опьянения, подготовленные физически, не имеющие медицинских противопоказаний. В случае несоответствия состояния здоровья посетителя установленным требованиям безопасности и сокрытия им своего состояния, ответственность за вред, причиненный его жизни и здоровью каждый посетитель несет самостоятельно. В случае несоответствия состояния здоровья лица в возрасте от 12 до 18 лет, установленным требованиям безопасности и сокрытия этого его родителями, ответственность за вред причиненный жизни и здоровью несовершеннолетнего несут его родители.    
9.3. Посетитель, катающийся на горных лыжах и сноуборде, обязан одеть шлем, маску и защитные шорты. Вся ответственность за последствия отсутствия шлема и/или маски и/или защитных шорт ложится на посетителя. Посетитель обязуется при катании использовать технически исправное снаряжение, самостоятельно им настроенное и проверенное. Администрация сноуборд парка не несет ответственности за неисправное оборудование, которым пользуется посетитель, а также за последствия, возникшие в результате использования неисправного или неправильно подобранного снаряжения.
9.4. Посетители сноуборд-парка обязаны быть взаимно вежливы, бережно относиться к сооружениям и снаряжению курорта «Пужалова гора», соблюдать чистоту, общественный порядок и требования правил. Посетитель должен вести себя в сноуборд-парке так, чтобы не угрожать безопасности и не причинять вред другим людям, находящимся на территории парка. Скорость и способ движения должны соответствовать возможностям и навыкам посетителя сноуборд-парка. Катающийся всегда должен иметь возможность остановиться или уступить дорогу. Каждый начинающий движение или продолжающий его после остановки обязан посмотреть по сторонам, чтобы убедиться в том, что он может сделать это, не подвергая опасности себя и окружающих. Перед заездом на фигуру катающийся должен убедиться, что на фигуре или около неё нет других катающихся. Следует избегать остановок в сноуборд-парке без крайней на то необходимости. Катающийся должен останавливаться или стоять только лишь на краю трассы сноуборд-парка. В случае падения необходимо как можно быстрее подняться и продолжить движение, либо переместиться к краю трассы сноуборд-парка. Если посетитель не хочет кататься по одной из фигур, он обязан аккуратно объехать её и двигаться дальше. Следует внимательно следить за знаками и ограждениями, установленными в сноуборд-парке. Катающийся должен осознавать, что меры предосторожности приняты в его интересах. При опасном катании или катании с нарушением правил поведения в сноуборд-парке администрация курорта вправе удалить посетителя с территории курорта. При возникновении несчастных случаев свидетель или участник происшествия обязан сообщить об этом обслуживающему персоналу курорта.
9.5. Посетители сноуборд-парка имеют право кататься на территории парка в часы работы подъемника на личных горных лыжах, сноубордах, сноублейдах, ски-бордах, специально предназначенных для катания. Контроль за нахождением посетителей в сноуборд-парке осуществляется путём считывания оплаченного времени катания турникетами подъёмников, находящимися в нижней части склона. В случае окончания оплаченного времени посетитель обязан покинуть склон. Катание в сноуборд-парке на оборудовании, взятом в прокат, категорически запрещено.
9.6. Вход (въезд) на территорию сноуборд-парка производится только через специальные ворота (арку), расположенные в верхней части склона. Выход (выезд) с территории сноуборд-парка производится только через специально выгороженные проёмы в разделительных сетках. При обнаружении бесхозных вещей, документов, ски-пассов и прочих предметов необходимо сообщить об этом обслуживающему персоналу курорта. За сохранность личных вещей посетителей администрация курорта ответственности не несёт.
9.7. В сноуборд-парке категорически запрещено курить, приносить и распивать любые алкогольные напитки. Посетители, не соблюдающие данные правила поведения в сноуборд-парке, могут быть удалены с территории курорта уполномоченными работниками или службой охраны при исполнении ими служебных обязанностей. Стоимость оплаченной услуги в этом случае не возвращается.            
9.8. Взрослый посетитель несёт ответственность за безопасность сопровождаемого им несовершеннолетнего в возрасте до 18 лет в течение всего времени нахождения на склоне и на территории курорта.           
9.9. ИП и администрация курорта не несёт ответственности за несовершеннолетних детей, катающихся в сноуборд-парке без сопровождения взрослых.          
9.10. ИП и администрация курорта не несёт ответственности за травмы и повреждения, полученные посетителями в процессе катания в сноуборд-парке.
9.11. ИП и администрация курорта не несёт ответственности за повреждения снаряжения и иного имущества посетителей, полученные в процессе катания в сноуборд-парке.           
9.12. В случае, если услуга не может быть оказана горнолыжным курортом по вине посетителя, возмещение стоимости услуги посетителю не производится (ч.2 ст.781 ГК РФ).
9.13. Администрация курорта в соответствии с настоящими Правилами не принимает на себя никаких заранее оговоренных обязательств и гарантий перед клиентом, связанных с состоянием (качеством) снежного покрова склона во время катания, зависящем от факторов, на которые администрация оказать влияние не может (неблагоприятные погодные условия, большое количество катающихся, навыки и стиль катания клиентов и т.д.). Подготовка склона с использованием специальной снегоуплотнительной техники осуществляется по мере необходимости по инициативе администрации горнолыжного курорта.
9.14. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную порчу имущества курорта и третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьим лицам, посетители несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством, в т.ч. имущественную ответственность по возмещению стоимости причиненного материального ущерба, а также ответственность за причинение вреда жизни и здоровью посетителей.
9.15. На территории сноуборд-парка ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
9.15.1. Посещение сноуборд-парка детьми в возрасте до 12 лет. Посещение сноуборд-парка детьми в возрасте от 12 до 18 лет без сопровождения взрослого.
9.15.2. Кататься в сноуборд-парке на снаряжении с острыми кантами. Передвигаться пешком, в том числе вверх по склону. Располагаться на фигурах сноуборд-парка для отдыха. Кататься без защитного шлема и защитных шорт. Принимать пищу и любые напитки. Мусорить и оставлять без присмотра личные вещи.
9.15.3. Наносить ущерб инвентарю, снаряжению и оборудованию сноуборд-парка. Перепрыгивать через защитную сетку, пролазить под защитной сеткой.
9.15.4. Кататься в сноуборд-парке по джиббинговым фигурам на инвентаре ИП (курорта).
9.15.5. Кататься или находиться на огороженных разделительной сеткой частях сноуборд-парка.
9.15.6. Допускать действия, унижающие или оскорбляющие человеческое достоинство.
9.15.7. Наносить любые надписи на фигурах сноуборд-парка, а также на конструкциях курорта.
9.15.8. Кататься, забираться на ограждения, стены, опоры подъёмника и другие объекты, не предназначенные для катания.
9.15.9. Производить работы по созданию любых новых фигур в сноуборд-парке.
9.15.10. Пользоваться парком лицам, страдающим сердечно - сосудистыми заболеваниями, психическими расстройствами, боязнью высоты, а также со слабым вестибулярным аппаратом, беременным женщинам и иным лицам, имеющим противопоказания к пользованию услугами горнолыжного курорта.
9.15.11. Своими умышленными действиями создавать помехи для катания окружающим. В случае создания не умышленной помехи, посетитель обязан принять меры по ее устранению. Использование одной фигуры двумя посетителями. Фигура считается свободной после того, как использующий её человек покинул зону её использования и удалился на безопасное расстояние.
9.15.12. Посещать сноуборд-парк в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения, курить, приносить и распивать любые алкогольные напитки. Приносить с собой оружие любого вида, огнеопасные, взрывчатые (в том числе пиротехнические изделия), легковоспламеняющиеся, отравляющие токсичные, ядовитые и пахучие вещества, колющие и режущие предметы, стеклянную посуду и изделия, газовые баллоны.
9.15.13. Использовать территорию сноуборд-парка для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, независимо от того, связано ли это с получением дохода.
9.15.14. Кататься на санках, снегокатах, беговых лыжах, велосипедах, тюбингах, картоне и пр. на склоне, предназначенном для катания на горных лыжах и сноуборде.
9.16. В случаях причинения вреда здоровью/жизни указанным лицам при оказании услуг на территории курорта, явившихся результатом наличия указанного заболевания/положения, ИП и администрация курорта ответственности за вред/его последствия не несёт.
9.17. Посетители, не соблюдающие настоящие правила поведения в сноуборд-парке, могут быть удалены с территории курорта уполномоченными сотрудниками или охраной при исполнении ими служебных обязанностей. При этом стоимость услуги не возвращается (ч. 2 ст. 781 ГК РФ).
9.18. ИП и администрация курорта не несёт ответственности за состояние здоровья Клиентов и потенциальные несчастные случаи на территории курорта (травмы, ушибы и т.д., полученные во время катания), так как сноуборд-парк является зоной повышенной травмоопасности. Клиент принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным повреждением своего здоровья во время своего катания, и обязуется освободить ИП от каких-либо претензий, связанных с этим, в т.ч. от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и прочих убытков.
Раздел 10.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ СНОУ-ТЮБИНГА
10.1. Общие положения.
10.1.1. Приобретение абонемента, предоставляющего право доступа к специально выделенному спуску на надувных санях (по тексту – сноу-тюбинг), является полным согласием Клиента с изложенными в настоящем разделе правилами и иными разделами Правил пользования услугами Курорта.
10.1.2. Пользование услугами сноу-тюбинга требуют специальной подготовки и использования соответствующего снаряжения:
- ношение защитного шлема является обязательным, настоятельно рекомендуется использование иной защитной экипировки (накладки на спину, запястья, перчатки, наколенники, налокотники, защитные очки или маска, прочее);
- свободную одежду следует оберегать от зацепления за инвентарь;
- допускается катание только на предоставляемом Курортом инвентаре.
10.1.3. С целью обеспечения безопасности использование Клиентами на Курорте санок/снегокатков/иных средств для скатывания (кроме специально предоставляемого Курортом инвентаря) запрещено.
10.1.4. К пользованию услугами сноу-тюбинга допускаются физические лица ростом от 1 до 2 метров, весом до 100 кг. При этом дети в возрасте от 4 до 14 лет – только совместно с сопровождающим их совершеннолетним дееспособным лицом, которое несет полную ответственность за поведение и соблюдение ими настоящих правил. Дети младше 4 лет к пользованию услугами сноу-тюбинга не допускаются.
10.1.5. Кроме лиц, не соответствующих указанным в пункте 10.1.4 Правил параметрам, к пользованию услугами не допускаются также люди с сердечно-сосудистыми заболеваниями, беременные, лица в состоянии алкогольного, наркотического, иного опьянения, в обуви на каблуках и в лыжных ботинках, с острыми, колющими, режущими, стеклянными элементами одежды/обуви, предметами, зонтами, рюкзаками, шарфами.
10.1.6. Допустимый период пользования услугами сноу-тюбинга определяется Графиком работы Курорта (пункт 1.6 Правил).
10.2. Порядок пользования услугами сноу-тюбинга:
10.2.1. Для пользования услугами сноу-тюбинга Клиенту необходимо последовательно:
- в кассе Курорта оплатить услуги и получить абонемент с программно-записанным на него количеством оплаченных спусков на сноу-тюбинге;
- пройти через установленные перед входом на специально выделенную для сноу-тюбинга трассу пропускные турникеты (прилагая к отмеченному на турникете месту абонемент; турникет предназначен для прохода одновременно только одного человека);
- в специально обозначенном месте начала спуска в порядке общей очереди получить сноу-тюбинг для катания у обслуживающего услугу персонала Курорта, визуально проверить его состояние и в случае замечаний к состоянию сообщить о них обслуживающему персоналу;
- после получения команды специального персонала Курорта осуществить спуск на предоставленном ИП сноу-тюбинге на специально выделенном склоне. Начинать спуск без получения команды на начало спуска от специального персонала Курорта запрещено;
- после спуска незамедлительно покинуть место окончания спуска и пройти на посадку на подъёмник для подъема к специально обозначенному месту начала спуска. При этом при посадке на подъемник, в том числе в случае образования очереди, необходимо соблюдать дистанцию, инвентарь держать таким образом, чтобы не нанести повреждений здоровью и имуществу окружающих, в случае необходимости обратиться за помощью к находящемуся по близости персоналу Курорта. Подъем осуществлять в соответствии с разделом 3 настоящих Правил. При случайном падении на подъёмнике немедленно подняться и закончить подъем пешком, либо спуститься вниз для повторного подъема;
- после прекращения спусков вернуть сноу-тюбинг обслуживающему услугу персоналу Курорта в состоянии, соответствующем первоначальному с учетом естественного износа. В случае повреждения сноу-тюбинга умышленно или по причине несоблюдения настоящих Правил, Клиент обязан не позднее даты пользования услугой сноу-тюбинга оплатить ИП стоимость их ремонта или приобретения тождественного нового сноу-тюбинга по утвержденным ИП Тарифам. Выносить выданный ИП сноу-тюбинг за пределы специально выделенного для услуги сноу-тюбинга склона запрещено.
В случае утраты или повреждения сноу-тюбинга, сотрудником ИП составляется акт о повреждении (утрате) по форме, утвержденной приказом Генерального директора курорта или иного уполномоченного им лица: а) в присутствии Клиента с внесением в акт его подписи либо б) в присутствии Клиента с внесением в акт записи о том, что Клиент от подписи акта отказался (в случае отказа либо бездействия Клиента) либо в)  в отсутствие Клиента с внесением в акт записи о том, что Клиент для подписания акта не явился. ИП также отражает в акте расчет суммы, подлежащей возмещению Клиентом стоимости поврежденного или утраченного сноу-тюбинга, и вправе использовать акт в качестве основания для привлечения соответствующего Клиента к установленным действующим законодательством видам ответственности.
10.3. Особые требования к спуску на сноу-тюбинге:
10.3.1. Уважение окружающих. Спускающийся на сноу-тюбинге Клиент должен вести себя таким образом, чтобы не подвергать опасности и не наносить ущерб окружающим.
10.3.2. Посадка. Спуск допускается только в положении сидя, с крепким удерживанием сноу-тюбинга, лицом по направлению к месту окончания спуска – любое иное расположение Клиента в сноу-тюбинге запрещено.
10.3.3. Управление. В ходе спуска запрещается раскачивать, переворачивать сноу-тюбинг, цепляться за находящиеся вдоль склона предметы/поверхности, осуществлять торможение руками/посторонними предметами, также ногами о трассу (кроме случаев, когда это необходимо для исключения угрозы жизни и здоровью). Спуск нескольких сноу-тюбингов одновременно/в связке/в сцепке запрещен.
10.3.4. Ограничение скорости. Спускающийся на сноу-тюбинге Клиент должен двигаться управляемо. Cкорость и способ катания должны обеспечивать безопасность окружающих и собственную безопасность Клиента, соответствовать его личным навыкам, обстановке на склоне, состоянию снега, погоде. Спускающийся на сноу-тюбинге Клиент всегда должен иметь возможность замедлить движение, остановиться или уступить.
10.3.5. Выбор траектории движения. Движущийся выше по склону должен выбирать траекторию своего движения таким образом, чтобы не подвергать опасности находящихся ниже по склону спускающихся на сноу-тюбинге людей. Преимуществом обладает спускающийся на сноу-тюбинге Клиент, находящийся ниже по склону. Движущийся сверху обязан соблюдать дистанцию, достаточную для любых манёвров идущего снизу. При столкновении ответственность несёт спускающийся на сноу-тюбинге Клиент, двигавшийся сверху.
10.3.6. Остановка на склоне. Каждому спускающемуся на сноу-тюбинге Клиенту следует избегать остановок во время катания. Упавший либо вынужденно остановившийся Клиент обязан встать и как можно быстрее продолжить движение. В случае вынужденной остановки до продолжения движения Клиент обязан обратиться лицом ко склону, что может позволить ему своевременно заметить приближение другого катающегося.
В случае невозможности продолжения (в том числе, но не ограничиваясь этим, по причине получения травмы) Клиент обязан переместиться (а также по возможности переместить с собой сноу-тюбинг) на край трассы и как можно быстрее сообщить в службу спасения Курорта по номеру +7 920 622 00 70.
10.3.7. Внетрассовое катание запрещено: территория за пределами специально выделенного склона и участки между трассами не снабжены защитными сооружениями, не имеют разметки и не патрулируются – существует высокая вероятность сорваться в обрыв или овраг, столкнуться с препятствием. Клиенты, катающиеся в подобных зонах, несут полную ответственность за безопасность своей жизни и здоровья, а также третьих лиц, в отношении которых они могут создать угрозу.
10.4. ИП и администрация курорта не несёт ответственности за состояние здоровья Клиентов и потенциальные несчастные случаи на территории курорта (травмы, ушибы и т.д., полученные во время катания), так как сноу-тюбинг является зоной повышенной травмоопасности. Клиент принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным повреждением своего здоровья во время своего катания, и обязуется освободить ИП от каких-либо претензий, связанных с этим, в т.ч. от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и прочих убытков.
Раздел 11.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ДЕТСКОЙ ИГРОВОЙ КОМНАТЫ
11.1. Детская игровая комната является частью административного здания горнолыжного курорта «Пужалова гора», и представляет собой зону отдыха и временного нахождения детей посетителей горнолыжного курорта, отличающуюся визуально и тематически от остальных помещений. Детская игровая комната не является комплексной оборудованной детской игровой площадкой.
11.2. Режим работы детской игровой комнаты: с 1 декабря по 31 марта.
Понедельник, вторник – детская комната не работает;
Среда, Четверг, Пятница с 16:00 до 20:00;
Суббота, праздничные дни с 10:00 до 20:00;
Воскресенье с 10:00 до 18:00.
11.3. Горнолыжный курорт (ИП) не оказывает услуги по предоставлению персонала для присмотра за детьми, находящимися в детской игровой комнате (няни, воспитатели). Сотрудники и Администрация горнолыжного курорта осуществляют контроль исключительно за сохранностью оборудования и инвентаря, находящихся на территории детской игровой комнаты.
11.4. В игровую комнату допускаются дети в возрасте от 1 года до 12 лет и ростом до 150см ТОЛЬКО В СОПРОВОЖДЕНИИ РОДИТЕЛЕЙ (законных представителей) или иного лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицам согласия законных представителей.
11.5. Горнолыжный курорт «Пужалова гора» (ИП Князев А.В.) не оказывает услугу присмотра за детьми. Это обязанность законных представителей или сопровождающего лица (лиц).
11.6. Нахождение детей в детской игровой комнате является БЕСПЛАТНЫМ для посетителей горнолыжного курорта «Пужалова гора».
11.7. Вся ответственность за ребенка, его нахождение и выход из помещения детской игровой комнаты лежит на законных представителях, сопровождающем лице (лицах).
11.8. Родители самостоятельно осуществляют присмотр за детьми, находящимися в детской игровой комнате, и несут ответственность за исполнение настоящих Правил.
11.9. Для обеспечения возможности посещении ребенком игровой комнаты, Родители должны соблюдать следующие требования и правила:
- Соблюдать правила личной гигиены, иметь сменную обувь для ребенка и для сопровождающего взрослого. Запрещено находиться в детской игровой комнате в уличной (верхней) одежде, обуви или босиком. При отсутствии сменной обуви нахождение на территории допустимо в носках.
- Перед посещением игровой комнаты удовлетворить все физиологические потребности ребенка;
- Самостоятельно осуществлять присмотр за ребенком (детьми), находящимся в игровой комнате.
- Во время пребывания в детской игровой комнате ребенок самостоятельно пользуется туалетом и моет руки. Туалет находится за пределами детской игровой комнаты, посетите туалет заранее или
при необходимости наденьте на ребенка подгузник.
- Запрещается проводить замену подгузников в детской игровой комнате, приносить с собой
в комнату горшок, утилизировать использованные подгузники вне урн туалетных комнат.
- Перед посещением детской игровой комнаты убедитесь в отсутствии у Вашего ребенка
признаков простудных, инфекционных, хронических заболеваний. Сотрудники Комплекса вправе отказать в приеме в детскую игровую комнату ребенка с признаками простудных или инфекционных заболеваний.
- Проверьте, нет ли у ребенка с собой предметов, которые могут представлять опасность, а
также ценных вещей, игрушек, продуктов питания.
- Ознакомьтесь с графиком проветривания и санитарной обработки детской игровой комнаты. На это время ограничьте доступ ребенку в детскую игровую комнату.
11.10. При посещении детской игровой комнаты ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- приходить в детскую комнату в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- приносить в детскую комнату любые продукты питания (в том числе детские смеси, снеки, конфеты, леденцы, мороженое, жевательную резинку и прочее), а также любые напитки (в том числе воду);
- приносить в игровую комнату острые и потенциально травмоопасные предметы (ключи, часы, значки, ножи, ручки), а также прочие атрибуты и аксессуары, способные нанести травму окружающим и причинить ущерб оборудованию игровой комнаты;
- оставлять ребенка в игровой комнате без присмотра законных представителей;
- взбираться на декоративные конструкции, прыгать и толкаться, перелазить через сетку (паутину), подниматься по сетке (паутине) или висеть на ней и пр.;
- родителям, сопровождающим детей, недопустимо эксплуатировать элементы игровой комнаты (кататься, прыгать и т.д.);
- приходить в игровую комнату с животными;
- ломать, портить и забирать с собой игрушки, находящиеся в игровой комнате. В случае нанесения ребенком ущерба имуществу игровой комнаты, родители возмещают материальные расходы в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством, согласно действующему Прейскуранту возмещения ущерба за повреждённое имущество горнолыжного курорта «Пужалова гора»;
11.11. Поведение гостей и их детей, находящихся в игровой комнате, не должно мешать другим посетителям и персоналу, или создавать угрозу их жизни или здоровью.
11.12. Требования безопасности во время посещения детской игровой комнаты: сотрудники и администрация горнолыжного курорта следит за сохранностью оборудования предприятия и не отвечает за безопасность детей. Ответственность за безопасность детей несут родители или законные представители ребенка. Во избежание получения травм Родители должны обеспечить строгое исполнение инструкций, правил и требований курорта.
11.13. При выходе из строя оборудования детской игровой комнаты Посетители должны сообщить об этом сотруднику Администрации курорта.
11.14. Администрация курорта оставляет за собой право отказать в посещении игровой комнаты любому гостю, нарушающему требования настоящих Правил, без каких-либо дополнительных объяснений.
11.15. Администрация курорта оставляет за собой право также отказать в посещении игровой комнаты при агрессивном поведении ребенка по отношению к другим посетителям.
11.16. Администрация курорта не несет ответственности за сохранность ценных вещей, документов, денег гостей и/или их детей, а также за последствия, связанные с нарушением настоящих Правил и за ущерб, причиненный гостю и/или ребенку действиями третьих лиц.
11.17. Администрация курорта вправе ограничить доступ посетителей в детскую игровую комнату, в случае если количество детей, одновременно превысит 6 человек.
11.18. Администрация курорта не несет ответственности за вред, причиненный здоровью ребенка,
если такой вред возник в результате несоблюдения ребенком или их законными представителями/
сопровождающим лицом (лицами) настоящих Правил. Если вред Вашему ребенку причинил другой ребенок, то за компенсацией необходимо обратиться к его законным представителям/ сопровождающему лицу (лицам).
Раздел 12.
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ «ПУЖАЛОВА ГОРА»
12.1. Оплата услуг Курорта возможна с помощью подарочных сертификатов «Пужалова гора» (далее – Подарочная карта).
Подарочная карта представляет собой именной сертификат утверждённого образца, предоставляющий право Клиенту, предъявившему Подарочную карту администратору Курорта, осуществить расчет за услуги Курорта в пределах указанной на Подарочной карте номинальной стоимости.
12.2. На территории Курорта действуют Подарочные карты трёх типов в зависимости от номинальной стоимости:
12.2.1. Подарочная карта номинальной стоимостью 1 000 (одна тысяча) рублей;
12.2.2. Подарочная карта номинальной стоимостью 3 000 (три тысячи рублей);
12.2.3. Подарочная карта номинальной стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей.
12.3. Порядок приобретения Подарочных карт.
12.3.1. Продажа Подарочных карт осуществляется ИП по их номинальной стоимости. Приобретение Подарочных карт физическими лицами осуществляется за наличные денежные средства или по безналичному расчету с использованием банковских карт Visa, MasterCard, а юридическими лицами/предпринимателями – путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет ИП или внесением оплаты в кассы Курорта, в пределах законодательно установленных лимитов.
12.4. Порядок использования Подарочных карт.
12.4.1. Перечень услуг Курорта, оплата стоимости которых возможна посредством Подарочных карт: услуги пользования подъёмниками, проката инвентаря, услуги инструкторов, услуги проживания, услуги питания, катание на сноу-тюбинге.
12.4.2. Расчет Подарочной картой за услуги Курорта осуществляется путем ее предъявления администратору Курорта. При этом при приеме Подарочной карты к оплате и наличии сомнений в основаниях приобретения Подарочной карты ИП вправе затребовать у Клиента кассовый чек о ранее произведенной оплате стоимости Подарочной карты.
12.4.3. Срок действия Подарочной карты составляет 1 (один) зимний сезон со дня ее активации (до 31 марта). Активация Подарочной карты осуществляется ИП в момент приобретения Клиентом Подарочной карты в кассе Курорта. ИП вправе не принять Подарочную карту к оплате по истечении срока ее действия.
12.4.4. Составляющие номинальную стоимость Подарочной карты средства должны расходоваться Клиентом единовременно в течение срока действия Подарочной карты. Если стоимость услуги превышает номинальную стоимость Подарочной карты, Клиент может осуществить доплату предусмотренным Правилами способом. Пополнение средств на Подарочные карты не осуществляется.
12.5. Возврат стоимости услуг, оплаченных посредством Подарочной карты.
12.5.1. Возврат стоимости услуги, оплаченной посредством Подарочной карты, осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства. Возврат стоимости услуги, оплаченной посредством Подарочной карты, наличными/на банковскую карту/расчетный счет Клиента не производится.
12.6. Утрата Подарочной карты.
12.6.1. В случае утраты Клиентом Подарочной карты, выдача новых Подарочных карт, взамен утерянных, ИП не производится.
12.7. Если сумма покупки меньше суммы, указанной на Подарочной карте (сертификате), разница между номиналом сертификата и суммой покупки не возвращается.
12.8. Если сумма покупки превышает номинал, указанный в Подарочной карте (сертификате), покупатель должен оплатить разницу между этой суммой и номиналом сертификата.
12.9. Подарочная карта (сертификат) не подлежит обмену на денежный эквивалент.
Раздел 13.
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ «ВОДОЛЕЙ»
13.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1.1. Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Водолей»**** разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 07 Февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими предоставление гостиничных и иных услуг.
13.1.2. Основные понятия:
13.1.2.1. Отель – имущественный комплекс Индивидуального предпринимателя Князева Андрея Валерьевича (Гостиница «Водолей»), включающий территорию и расположенные на ней объекты инфраструктуры, оборудование и другое имущество, обеспечивающие его функционирование (адрес местонахождения: Российская Федерация, 601480, Владимирская обл., г.Гороховец, ул.Красноармейская, д.1.
13.1.2.2. Правила – Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Водолей».
13.1.2.3. Гость – физическое лицо, имеющее намерение приобрести или приобретающее услуги для
личного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, или
находящееся в Отеле и/или бронирующее услуги Отеля и/или пользующееся услугами Отеля.
13.1.2.4. Карта гостя – карта, идентифицирующая Гостя среди остальных Гостей, проживающих или
находящихся в Отеле, при заселении в номер выдается с электронным ключом от номера.
13.1.2.5. Гостевая карта – карта, выдаваемая Гостю, подтверждающая его право находиться на территории Отеля без проживания с 09:00 до 22:00.
13.1.2.6. Бронирование — закрепление за Гостем номера (места в номере) в Отеле и/или
дополнительных (сопутствующих) услуг на условиях, определенных заявкой Гостя и подтверждением этой заявки со стороны Отеля электронным документом, который содержит информацию о выбранной Гостем услуге, в том числе: Ф.И.О. Гостя, контактные данные Гостя, тариф, тип размещения, период проживания, дополнительные услуги, общая стоимость услуг и прочие данные, предусмотренные формой этого электронного документа.
13.1.2.7. Подтверждение бронирования — документ, направляемый Отелем Гостю в подтверждение того, что Отель готов оказать Гостю комплекс услуг (проживание, питание и иные услуги) при условии их своевременной оплаты.
13.1.2.8. Регистрационная карта (анкета) — документ, подтверждающий заключение между Отелем и Гостем Договора на оказание гостиничных услуг или услуг по организации отдыха, оформленных путевками в Отеле.
13.1.2.9. Специальные предложения — скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на
временное формирование спроса на услуги Отеля.
13.1.2.10. Законные представители — мать, отец, усыновители (удочерители), опекуны и попечители.
13.1.2.11. Прейскурант – перечень услуг, с указанием цен, кратких характеристик (наполнения услуг),
размещенный на официальном сайте Курорта (www.puzhalova.ru) и на стойке регистрации Отеля.
13.1.2.12. Сайт — официальный сайт Курорта (www.puzhalova.ru).
13.1.2.13. РФ — Российская Федерация.
13.1.2.14. Услуги — услуги по организации отдыха, оформленные путевками, гостиничные и/или
дополнительные услуги, предоставляемые Отелем.
13.2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТЕЛЕ
13. 2.1. Отель является структурным подразделением Горнолыжного курорта «Пужалова гора»
(ИП Князев А.В.).
13.2.2.Отель классифицирован по категории «Четыре звезды». Вид гостиницы: городская гостиница. Категория номеров: джуниор сюит, первая категория, апартамент. Номер реестровой записи: С332024012109. Срок действия свидетельства до 02 июня 2028 года.
13.2.3. Местонахождение Отеля: 601480, Владимирская обл., г.Гороховец, ул.Красноармейская, д.1.
Контактные телефоны Отеля: +7 (49238) 2-18-40; +7 920 621 41 11.
Адрес электронной почты: info@motel-vodoley.ru
13.2.4. Режим работы Отеля: круглосуточно.
13.2.5. Время, установленное в Правилах, является Московским временем (UTC +3).
13.2.6. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с Администрацией Отеля.
13.2.7. Заезд и выезд (check-in/check-out) из Отеля:
13.2.7.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается:
В зимний сезон (с 1 декабря по 31 марта) - 16:30 по местному времени на дату заезда Гостя.
В летний сезон (с 1 апреля по 30 ноября) – 14:00 по местному времени на дату заезда Гостя.
13.2.7.2. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле считается:
В зимний сезон (с 1 декабря по 31 марта) - 14:00 по местному времени в день выезда Гостя.
В летний сезон (с 1 апреля по 30 ноября) – 12:00 по местному времени в день выезда Гостя.
13.2.7.3. При проживании Гостя менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени заезда и выезда.
13.2.7.4. Если Гость заранее не бронировал ранний заезд (не более 5 часов до установленного времени заезда в зависимости от сезона), Отель может осуществить, но не гарантирует, размещение Гостя при наличии свободных номеров. Стоимость услуги раннего заезда составляет 1500 рублей. Ранний заезд не возможен в период с 1 декабря по 31 марта.
13.2.7.5. При наличии свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля (не более 5 часов после установленного времени выезда в зависимости от сезона). Стоимость услуги позднего выезда составляет 1500 рублей.
13.2.8. В цену номера (независимо от выбранного тарифа) включены следующие услуги:
− Уборка номера – ежедневно, смена постельного белья – один раз в три дня, смена полотенец – ежедневно;
− Туалетные принадлежности: шампунь, гель для душа и туалетное мыло в индивидуальной упаковке, шапочка банная, тапочки (дополнительно по запросу через администратора: зубной набор, халат банный);
− Чайная станция, чай в индивидуальной упаковке, сахар, кофе, вода бутилрованная;
− Автомат для чистки обуви;
− Парковка на территории Отеля;
− Доступ к беспроводной сети интернет (Wi-Fi) в номерах, ресторане;
− Внутренняя телефонная связь, городская связь;
13.2.9. Отель по просьбе проживающего Гостя предоставляет следующие услуги без взимания
дополнительной платы:
− Вызов скорой помощи и других специальных служб;
− Пользование медицинской аптечкой (аптечки находятся на стойке регистрации главного корпуса);
− Хранение багажа в багажной комнате в день заезда и день выезда (не более 24 часов);
− Побудка к определенному времени;
− Предоставление гладильной станции;
− Предоставление сейфовой ячейки в номере (запрос на стойке регистрации);
− Предоставление справочно-информационных услуг.
13.2.10. В Отеле предоставляются следующие платные услуги:
− Проживание в выбранной категории номера;
− Организация питания в ресторане (завтраки «Шведский стол» проходит с 07:30 до 10:30 в ресторане «Вертикаль» в период с 1 апреля по 30 ноября; с 08:00 до 11:00 в период с 1 декабря по 31 марта; комплексные ужины по предварительному заказу с 18:00 до 21:00);
− Организация и проведение банкетов (по предварительной заявке);
− Услуги прачечной;
− Телефонная связь (междугородняя, международная связь);
− Сауна;
− Продажа сувенирной продукции и предметов первой необходимости,
− Вызов такси (услуги такси оплачиваются водителю такси);
− Заказ экскурсий (услуги экскурсовода оплачиваются экскурсоводу).
Информация о полном перечне дополнительных услуг и ценах на них представлены на сайте Курорта: www.puzhalova.ru.
13.2.11. Перечень категорий Гостей, имеющих право на получение льгот:
13.2.11.1. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
− Герои Советского Союза и РФ, полные кавалеры ордена Славы и приравненные к ним лица;
− Участники и инвалиды Великой Отечественной Войны и приравненные к ним лица;
− Инвалиды I-II группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
− Другие категории граждан, которым в соответствии с действующими законодательством РФ, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания. Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить подтверждающий такое право документ.
13.2.11.2. Право на предоставление скидки на проживание в Отеле имеют: Многодетные семьи, Ветераны Великой Отечественной Войны, Другие категории лиц согласно утвержденному перечню спецпредложений.
13.3. ПРАВИЛА КОНТРОЛЬНО-ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА
13.3.1. Гостю, который регистрируется в Отеле для проживания, на стойке регистрации выдается Электронный ключ от номера. В случае, если Гость хочет воспользоваться услугами Отеля без оформления проживания, необходимо также пройти регистрацию на стойке регистрации (администратора).
13.3.2. При выходе с территории, даже временном, Гостю необходимо оплатить оказанные ему услуги
и получить подтверждение оплаты на стойке регистрации (отметка в Карте гостя или счет). Исключение возможно, только если Гостю необходимо припарковать автомобиль после заселения или временно (в рамках срока проживания) выехать с территории Отеля при условии оплаты оказанных на этот момент услуг, в этом случае администратор Отеля может разрешить выезд за пределы Отеля.
13.3.3. В случае, если Гость прибыл в Отель на личной автомашине, транспортное средство должно
быть размещено на территории автомобильной парковки Отеля дежурным администратором согласно утверждённой схемы. Разрешена временная стоянка (не более 30 минут) у центрального входа Отеля.
13.3.4. Передвижение Гостей по территории Отеля на личном автотранспорте запрещено (за
исключением времени следования автомобиля до места проживания к корпусу или автомобильной
парковке). При движении автомобиля по территории Отеля скорость не должна превышать 5 км/час.
13.3.5. Электронный ключ от номера (карта) является документом, дающим право на въезд/ выезд автомобиля на автомобильную парковку Отеля.
13.3.6. Гость самостоятельно размещает свой автомобиль на ответственности за сохранность автомобиля Гостя, находящегося на территории автомобильной парковки. В случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами Отель обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой).
13.3.7. В целях повышения качества обслуживания и обеспечения безопасности на территории Отеля
осуществляется видеонаблюдение.
13.4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
13.4.1. Бронирование номеров и дополнительных услуг Отеля (услуги питания, сауны и т.д.), а также консультирование по смежным вопросам может осуществляться напрямую в Отеле на стойке регистрации (администратора) или с помощью телефонной, факсимильной и электронной связи (электронной почты, социальных мессенджеров, WhatsApp и с использованием интерфейса Сайта).
13.4.2. Для бронирования посредством электронной связи Гость может воспользоваться формой онлайн бронирования на Сайте (www.puzhalova.ru) или направить по адресам: info@puzhalova.ru; info@motel-vodoley.ru заявку в произвольной форме. В заявке должны быть указаны:
− Дата и время заезда и выезда Гостя/Гостей,
− Категория и количество номеров,
− Количество и Ф.И.О. всех Гостей в номере,
− Возраст детей,
− Примечания, пожелания и дополнительные комментарии,
− Способ оплаты,
− Контактные данные (паспортные данные заказчика, телефон, электронная почта),
− Для юридических лиц – реквизиты предприятия.
13.4.3. Гость подтверждает достоверность указанных им в заявке своих личных данных, а также
данных иных лиц, для которых осуществляется заказ услуг Отеля, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
13.4.4. Гость производит предварительную полную (100 (сто) %) оплату Услуг согласно Прейскуранту, размещенному на Сайте и в папке на стойке регистрации Отеля.
13.4.5. При бронировании Услуг Отель сообщает Гостю по электронной почте или по телефону номер
бронирования и стоимость Услуг. Оплата Услуг осуществляется Гостем любым удобным способом:
13.4.5.1. путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя;
13.4.5.2. российской банковской картой на Сайте, нажав на кнопку «Забронировать» после выбора тарифа;
13.4.5.3. оплата по QR-коду (СБП – система быстрых платежей), нажав кнопку «Забронировать» после выбора тарифа;
13.4.5.4. путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля (Банк, через который Гость
осуществляет перечисление денежных средств, может взимать плату за банковский перевод). Оплата должна быть произведена в течение трёх банковских дней с момента бронирования. Копия оплаченной квитанции передается Гостем по электронной почте Отеля: info@motel-vodoley.ru.
13.4.6. В случае оплаты банковской картой через Интернет Гость обязуется пользоваться только банковской картой, принадлежащей Гостю. Во избежание мошенничества сотрудник Отеля, осуществляющий бронирование, имеет право проверить платеж и для разрешения возможных возникших вопросов связаться с Гостем.
13.4.7. Осуществление бронирования и оплаты Услуг на Сайте (www.puzhalova.ru) происходит
посредством заполнения формы онлайн бронирования, позволяющей без обращения в Отель осуществить бронирование номера, оплату забронированных Услуг и получить подтверждение произведенного бронирования.
Порядок оформления бронирования на Сайте:
13.4.7.1. Гость, имеющий намерение получить Услугу, заполняет форму онлайн бронирования на Сайте,
нажав на кнопку «Бронирование» или по ссылке https://puzhalova.ru/booking/: выбирает нужные даты проживания, вносит планируемое количество проживающих, если в числе проживающих есть дети – выбирает их возраст, выбирает категорию номера, тариф, в случае необходимости прописывает свои пожелания, проверяет правильность заказа и вносит достоверные данные в регистрационную форму.
Регистрационная форма содержит обязательные к указанию сведения, без предоставления которых
оформление бронирования на Сайте невозможно.
13.4.7.2. В случае наличия у Гостя дополнительных пожеланий (например, требуются две отдельные
кровати, нужна кроватка для ребенка и пр.), такие пожелания должны быть отражены в форме бронирования, в противном случае в момент заезда выполнение дополнительных пожеланий может занять дополнительное время.
13.4.7.3. Оформление бронирования завершается посредством нажатия кнопки «Забронировать»,
после чего осуществляется переход на страницу оплаты. Внести изменения в форму бронирования после оформления возможно не позднее, чем за сутки до заезда и только по телефонам службы размещения отдыхающих: +7 (49238) 2-18-40, +7 920 621 41 11. Необходимо сообщить номер бронирования, даты заезда, ФИО гостя и пожелания к изменению. Внесение изменений в бронирование возможно только при наличии у Исполнителя такой возможности (например, наличия свободных номеров).
13.4.7.4. Если Гость подтвердил бронирование нажатием кнопки «Забронировать», но не завершил
процедуру оплаты, данное бронирование автоматически аннулируется. Для завершения бронирования необходимо пройти всю процедуру оформления с самого начала.
После оплаты стоимости Услуг при бронировании через Сайт (ввода реквизитов Вашей карты) Гостю будет предоставлен кассовый чек в электронном виде от ООО "Комфорт Букинг". Вы получите его после оплаты на адрес электронной почты, который указали при бронировании. Закрывающие документы, подтверждающие факт проживания и оказания услуг за весь период, вам предоставит Отель.
Частичная оплата бронирования не допускается.
Оплата одного бронирования с разных банковских карт не допускается.
В случае отказа в авторизации платежа банком заказ не будет оформлен. Причиной отказа могут
быть следующие причины:
- На карте недостаточно средств для оплаты заказа;
- Банк-эмитент Гостя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure;
- Банк-эмитент Гостя установил запрет на оплату в Интернете;
- Введенные данные не были подтверждены Гостем на платежной странице, ошибка формата данных,
данные введены некорректно и т.д.;
- Иные причины.
Иные формы оплаты при бронировании через Сайт Отеля не предусмотрены.
13.4.7.5. Гость несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной
при оформлении бронирования (заполнение регистрационной формы на Сайте). Исполнитель не несет
ответственности за точность и правильность информации, указываемой Гостем при осуществлении
бронирования.
13.4.8. Подтверждение бронирования направляется Гостю на электронную почту после успешного
завершения процесса оплаты. Все оплаченные Гостем до заезда в Отель бронирования являются
гарантированными.
13.4.9. При бронировании или при свободном расселении Гость выбирает категорию номера. Выбор
конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Отелем.
13.4.10. Услуги предоставляются в соответствии с наличием свободных мест в Отеле на дату заезда
Гостя и в соответствии с заявкой на бронирование. Гарантированное бронирование сохраняется до
расчетного часа дня, следующего за днем подтвержденного заезда Гостя в Отель. При опоздании более, чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется. В случае опоздания Гостя с него взимается, кроме платы за бронирование, также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
13.4.11. Плата за услуги проживания в Отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом.
Исполнителем установлен следующий порядок заезда и выезда:
Время заезда:
В зимний сезон (с 1 декабря по 31 марта) - 16:30 по местному времени на дату заезда Гостя.
В летний сезон (с 1 апреля по 30 ноября) – 14:00 по местному времени на дату заезда Гостя.
Время выезда:
В зимний сезон (с 1 декабря по 31 марта) - 14:00 по местному времени в день выезда Гостя.
В летний сезон (с 1 апреля по 30 ноября) – 12:00 по местному времени в день выезда Гостя.
13.4.12. Расчетное время устанавливается на момент сдачи ключей на стойке регистрации Отеля.
13.4.13. Для бронирований, осуществленных с применением Специальных предложений, условия
оплаты, изменения и отмены могут отличаться от указанных в настоящих Правилах. При этом условия
оплаты, изменения и отмены бронирования, указанные в Специальных предложениях Отеля, имеют
превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте.
13.5. ОТКАЗ ОТ ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
13.5.1. Гость имеет право в любое время отказаться от забронированных Услуг.
13.5.1.1. В случае забронированных услуг с проживанием по тарифам «Выгодный», «Тариф с завтраком Шведский стол», «Тур выходного дня» и внесения предоплаты - бесплатная отмена бронирования возможна в случае отмены за сутки до предполагаемой даты заезда. При отмене брони менее чем за сутки взимается стоимость первых суток.
13.5.1.2. В случае приобретения Туров в праздничные даты (новогодние, рождественские, майские и другие официальные праздники), односторонний отказ от исполнения Договора по инициативе Заказчика влечет за собой обязательство Заказчика по компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора Исполнителем. В целях исполнения обязанности по предоставлению Заказчику необходимой и достоверной информации, в том числе информации о возможных последствиях отказа Заказчика от исполнения договора, Исполнитель сообщает, что ориентировочный размер фактически понесенных Исполнителем расходов в зависимости от сроков отказа может составить:
- при отказе более чем за 31 день - 10%
- при отказе менее чем за 31 день, но не позднее 21 дня до начала тура - 30%
- при отказе менее чем за 21 день, но не позднее 14 дней до начала тура - 50%
- при отказе менее чем за 14 дней, но не позднее 3 дней до начала тура - 70%;
- при отказе менее чем за 72 часа до начала тура - 100% стоимости путевки.
Размер фактически понесенных Исполнителем расходов при отказе Заказчика от услуг на праздничные даты (новогодние с 30 декабря по 10 января, рождественские, 23 февраля, 8 марта, майские и другие официальные праздники), вне зависимости от того, за сколько дней до заезда осуществляется аннуляция, составляет 100% (сто процентов) от стоимости услуг. При возврате денежных средств, оплаченных Заказчиком с использованием интернет-эквайринга, Исполнитель может удерживать до 5% от стоимости услуг. Указанный ориентировочный размер расходов не является заранее определенным и определяется индивидуально в каждом конкретном случае с учетом условий Договоров с контрагентами и возможности возврата уплаченных контрагентам денежных средств.
13.5.2. Осуществление Гостем отказа от забронированных Услуг производится в следующем порядке:
13.5.2.1. Если Бронирование произведено через сайт: Гость осуществляет отмену через полученное им Подтверждение бронирования на его электронную почту, с помощью нажатия кнопки Отменить бронирование и действий дальнейших инструкций.
13.5.2.2. Если бронирование произведено через стойку регистрации Отеля: Гость сообщает сотруднику Отеля о намерении отменить бронирование по телефонам +7 (49238)2-18-40; +7 920 621 41 11 и направив на электронную почту Отеля info@puzhalova.ru скан копию подписанной Гостем Аннуляции заявки на бронирование в произвольной форме. Получив информацию об отмене бронирования, сотрудник Отеля выводит номера в продажу.
13.5.2.2. Для того, чтобы произвести возврат денежных средств, Гостю необходимо направить на
электронную почту Отеля скан копию подписанного Гостем заявления о возврате денежных средств. Заявление должно быть подписано Гостем, который оплачивал Услуги при бронировании.
13.5.3. При внесении изменений в бронирование, касающихся существенных условий предоставления
Услуг (даты начала или окончания предоставления Услуг и т.д.), данные изменения считаются новым заказом на бронирование Услуг, первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения сотрудником Отеля соответствующего письменного заявления Гостя. Для внесения изменений в бронирование Гость отправляет новую заявку на бронирование, указывая в ней номер бронирования, подлежащий изменениям.
13.5.4. Операция по возврату денежных средств производится в течение десяти дней с момента получения заявления о возврате денежных средств. Срок возврата денежных средств зависит от срока
проведения операции Банком и может составлять до 30 календарных дней.
13.5.5. В соответствии с требованиями законодательства РФ в случае возврата денежных средств за
бронирование, которое было оплачено банковской картой, денежные средства будут возвращены Гостю на карту, использованную при оплате, выдача наличными и перевод на другие реквизиты не возможен.
13.5.6. Порядок, сроки и условия отмены бронирования, совершенного юридическими лицами,
предусмотрены условиями заключенных с такими лицами договоров и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
13.6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
13.6.1. Оформление проживания и выдача электронного ключа в Отеле производится только при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность, в том числе:
13.6.1.1. паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
13.6.1.2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в
установленный срок на паспорт гражданина РФ;
13.6.1.3. свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
13.6.1.4. паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для
лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
13.6.1.5. временного удостоверения личности гражданина РФ;
13.6.1.6. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным
законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа,
удостоверяющего личность иностранного гражданина;
13.6.1.7. документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
13.6.1.8. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
13.6.1.9. вида на жительство лица без гражданства.
13.6.2. При отсутствии документов, указанных в пункте 6.1. Правил, Отель вправе отказать Гостям в
заселении.
13.6.3. Размещение в номере с несовершеннолетними детьми:
13.6.3.1. Заселение в Отель несовершеннолетних Гостей, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся с ними законных
представителей, сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
13.6.3.2. Заселение в Отель несовершеннолетних Гостей, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие
нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов,
удостоверяющих личность этих несовершеннолетних (согласно пункта 13.6.1. Правил), при условии
предоставления согласия законных представителей (одного из них).
13.6.3.3. Детская кровать и (или) дополнительная кровать предоставляется в номер по запросу за дополнительную плату.
13.6.4. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется
в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту
пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
13.6.5. Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет
по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями) в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
13.6.6. Отель обеспечивает возможность проживания Гостя только в забронированный период времени. После окончания такого периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании Отеля о желании продлить номер не менее, чем за сутки.
13.6.7. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства РФ о регистрации граждан
по месту пребывания и о миграционном учете, Отель вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти РФ.
13.7. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ
13.7.1. В Отеле разрешено пребывание гостей со следующими домашними животными:
− собаками мини-пород (не бойцовских), весом не более 6 кг,
− кошками.
13.7.2. Проживание с дикими животными запрещено.
13.7.3. Размещение с домашними животными в Отеле осуществляется только по предварительному согласованию и извещению Отеля о породе, росте и массе животного и при наличии ветеринарного паспорта с отметками о прививках или ветеринарной справки. Решение о возможности размещения с домашними животными принимает Отель.
13.7.4. В одном номере допускается размещение не более одного домашнего животного.
13.7.5. Для проживания с домашними животными предусмотрены специальные номера первой
категории: Стандарт двухместный (номер 18, номер 5), Джуниор сюит – семейный номер
(номер 6), Апартаменты (номер 11 и номер 21).
Размещение с домашними животными в других категориях номеров запрещено.
13.7.6. Оплата проживания домашнего животного на территории Отеля производится в соответствии с
Прейскурантом.
13.7.7. Для заселения в Отель с домашним животным гость обязан:
13.7.7.1. Ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными». Ознакомление с данными правилами подтверждает согласие со всеми условиями.
13.7.7.2. Предъявить справку или ветеринарный паспорт установленного образца с отметкой обо всех
необходимых прививках. В случае отсутствия данного документа администратор Отеля вправе отказать в заселении.
13.7.7.3. Привезти необходимые аксессуары и приспособления для обеспечения быта домашних животных: миску для кормления, коврик/пеленки, лоток для естественных отправлений, пакеты для уборки естественных отправлений, клетку или контейнер/сумку-переноску.
13.7.8. Собаки должны находиться на территории Отеля (кроме номера) на поводке. Коты вне номера должны находиться в специальном контейнере-переноске.
13.7.9. Оставление домашнего животного в номере без Гостя строго запрещено.
13.7.10. Гости с домашними животными обязаны соблюдать санитарно-гигиенический режим в номере, холле и на всей территории Отеля.
13.7.11. Для сна и отдыха домашнего животного в номере должен использоваться специальный коврик
или пеленка. Не допускается нахождение животного на кровати.
13.7.12. Для отправления естественных потребностей домашних животных гости должны использовать специальные лотки с абсорбирующими наполнителями.
13.7.13. При прогулках на территории Отеля гость обязан самостоятельно убирать продукты жизнедеятельности домашнего животного в мусорные урны.
13.7.14. Гость должен обеспечить нахождение домашнего животного в контейнере/клетке или в
наморднике и на поводке под контролем хозяина во время уборки в номере. В противном случае уборка в номере не производится из соображений безопасности персонала Отеля и домашних животных.
13.7.15. Запрещается:
13.7.15.1. Нахождение и выгул животных на территории Отеля без поводка или вне контейнера/клетки;
13.7.15.2. Нахождение и выгул животных на детских площадках;
13.7.15.3. Оставлять домашнее животное без присмотра в номере, коридоре, холле и на территории
13.7.15.4. Использовать посуду Отеля для кормления домашних животных;
13.7.15.5. Посещение с домашними животными ресторана, кафе, детской комнаты и других мест общего пользования;
13.7.15.6. Вычесывать шерсть домашних животных в номерах, помещениях и на территории Отеля;
13.7.15.7. Использовать для мытья домашнего животного душевые кабины;
13.7.15.8. Использовать для вытирания домашних животных полотенца, простыни и другие текстильные изделия Отеля;
13.7.15.9. Препятствовать доступу сотрудников в номер для уборки и проведения ремонтных работ.
13.7.16. Вся ответственность за домашнее животное, его поведение и возможное нанесение ущерба
имуществу Отеля, имуществу и здоровью третьих лиц возлагается на гостя (хозяина домашнего животного). В случае нанесения такого ущерба гость обязан возместить его в полной мере.
13.7.17. Отель оставляет за собой право отказать гостю в размещении с животными без объяснения
причин.
13.7.18. Отель вправе в одностороннем порядке разорвать договор с гостем о предоставлении услуг и
прекратить их предоставление (выселить гостя) в случаях:
13.7.18.1. Несоблюдения настоящих Правил;
13.7.18.2. Агрессивного, шумного поведения домашнего животного в номере, холле или на территории отеля.
13.7.18.3. Если домашние животные создают дискомфорт для других гостей, являются причиной жалоб
и обращений, мешают персоналу выполнять свои служебные обязанности.
13.8. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
13.8.1. Цена Услуг Отеля на Сайте и в папках «Информация для потребителя» в местах оказания Услуг
Отеля указана в российских рублях. Цена Услуг может быть изменена администрацией Отеля в
одностороннем порядке в любое время. При этом цена на забронированные и оплаченные Гостем Услуги изменению не подлежит.
13.8.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется
Прейскурантом. Отель вправе установить динамические тарифы.
13.8.3. Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда по время выезда).
13.8.4. Стоимость проживания детей и предоставления дополнительных мест для взрослых и детей определяется условиями тарифов, действующих на дату заезда.
13.8.5. Стоимость номера за сутки проживания может включать услугу завтрака «Шведский стол» и другие дополнительные услуги в соответствии с утвержденными и применяемыми тарифами.
13.8.6. Отель не вправе без согласия Гостя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену
номера (места в номере).
13.8.7. Все цены, спецпредложения и условия продажи могут быть:
− изменены;
− ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
− ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами
выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен, загрузкой Отеля;
− подвержены другим условиям и ограничениям.
13.8.8. Стоимость питания и дополнительных услуг, включенных в стоимость проживания, но неиспользованных Гостем, не возвращается.
13.8.9. Оплата за второго человека при первоначальном одноместном размещении по открытым
тарифам составляет разницу в действующих тарифах между одноместным и двухместным размещением.
13.9. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
13.9.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные Услуги.
13.9.2. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых Услуг.
13.9.3. Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях.
13.9.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 22:00, за исключением
оговоренных заранее мероприятий, праздников и иных развлекательных программ.
13.9.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостей в устранении неудобств, поломок в номерном
фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
13.9.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и отсутствия
возможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории.
13.9.7. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам.
13.9.8. Обеспечить 24 часа бесплатного хранения багажа Гостей до времени заезда и после времени
освобождения номеров до момента выезда Гостя c территории Отеля.
13.9.9. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.
13.10. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
13.10.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными
локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке.
13.10.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
13.10.3. В момент заселения (заезда в номер) Гость визуально должен убедиться в надлежащем
состоянии/исправности всех поверхностей и покрытий номера и в случае обнаружения недостатков/царапин/дефектов/сколов и тому подобных недостатков в помещениях/элементах интерьера (шторы, скатерти, ковролин, картины, напольные покрытия и т.п.) незамедлительно сообщить об этом на стойку приема и размещения для составления соответствующего Акта или замены номера, в противном случае стороны признают, что переданные помещения не имеют недостатков.
13.10.4. Своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля.
13.10.5. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
13.10.6. Соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водопроводные краны по
окончании пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату и окна.
13.10.7. Соблюдать правила пользования инфраструктурой и Услугами Отеля.
13.10.8. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового
отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
13.10.9. В период с 22:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям в соответствии с законодательством РФ.
13.10.10. Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля.
13.10.11. Незамедлительно сообщить администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей
из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей.
13.10.12. Незамедлительно сообщить администрации Отеля в случае обнаружения вещей, оставленных
без присмотра.
13.10.13. В случае утраты электронной карты Гость должен немедленно известить об этом администратора службы размещения для блокировки карты и предотвращения причинения Гостю ущерба со стороны третьих лиц.
13.10.14. Бережно относиться к имуществу Отеля, возместить ущерб в случае утраты или повреждения
имущества Отеля, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Отеля на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством РФ.
13.10.15. Нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами.
13.10.16. При выезде произвести полный расчет за все предоставленные Услуги.
13.10.17. По окончании срока проживания сдать ключ от номера дежурному администратору на стойке регистрации и сдать номер.
13.10.18. Посещение проживающих Гостей разрешено до 22:00 и осуществляется при наличии на
Стойке регистрации заявки от Гостя с указанием фамилии пребывающего. После 22:00 необходимо
оформить проживание посетителей.
13.10.19. Контроль соблюдения Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками Отеля. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины,
сотрудники Отеля вправе сообщить о нарушении сотрудникам полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.
13.10.20. Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, могут быть разрешены
только по согласованию с администрацией Отеля, в строго отведенных для этой цели местах и с соблюдением требований законодательства о тишине. Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.
13.10.21. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем
в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.
13.10.22. Ценные вещи необходимо хранить в сейфе. Отель не несет ответственности за ценные вещи Гостей.
13.10.23. Парковка автомобиля осуществляется в отведенных для этого местах. По территории отеля
проезд на автомобилях ограничен. В исключительных случаях (ДТП, травма и/или плохое самочувствие
Гостя), по согласованию с администрацией Отеля, разрешается сквозной проезд со скоростью не более 5 км/час по дороге между основными зданиями Отеля.
13.10.24. Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать
соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле. Видео и фотосъемка гражданина может
осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил, установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».
13.10.25. В случае несоблюдения Гостем настоящих Правил администрация Отеля вправе прекратить
оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
13.11. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
13.11.1. Оставлять посторонних лиц в номере, а также передавать электронный ключ от номера и ключ
от сейфа другим лицам.
13.11.2. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в номере, в ресторане, в сауне, на прилегающей территории и прочих объектах Отеля.
13.11.3. Аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и
нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.).
13.11.4. Проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Отеля.
13.11.5. Загрязнять территорию Отеля.
13.11.6. Выбрасывать мусор и бутылки из окон Отеля.
13.11.7. Выносить из номера мебель, постельные принадлежности.
13.11.8. Использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн.
13.11.9. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля.
13.11.10. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50*50 см должны
храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей).
13.11.11. Хранить и применять любые виды оружия (в том числе пневматическое), взрывчатые и
легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества, токсичные материалы, наркотические средства.
13.11.12. Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, ресторанах и пр.) в нижнем
белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках, босиком.
13.11.13. Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися в пожарных шкафах, разводить открытый огонь в необорудованных местах.
13.11.14. Самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы,
находящиеся в номерах и общественных зонах.
13.11.15. Курить в номерах и других помещениях Отеля, не предназначенных для курения. Данное
ограничение касается также курения электронных сигарет и иных устройств, имитирующих процесс курения.
В целях безопасности наших Гостей Отель оборудован чувствительной системой пожарной сигнализации, которая может сработать даже от небольшого количества дыма; ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. От 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака".
13.11.16. Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
13.11.17. Рекомендуется воздержаться от посещения Отеля при наличии заболеваний, передающихся
воздушно-капельным, контактно-бытовым путем или через воду (бассейн), и/или создающих угрозу
распространения заболевания среди Гостей и сотрудников Отеля. При появлении у Гостя признаков инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание, Гость обязан покинуть Отель либо пройти лабораторное обследование и предоставить документ из лечебного учреждения, подтверждающий отсутствие опасности для окружающих от инфекционного заболевания (п. 1 ст. 33 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52-ФЗ). В случае проявления симптомов ОРВИ и других заболеваний и/или наличии температуры 37 градусов и выше, кашля, слизистых выделений из носа, Отель вправе отказать в заселении или дальнейшем оказании Услуг в случае несоблюдения Гостем санитарно-противоэпидемиологических
мероприятий по недопущению распространения инфекционных заболеваний, установленных действующим законодательством и рекомендациями Роспотребнадзора и/или иными подобными актами.
13.11.18. Проводить на территорию Отеля своих гостей без согласования с администратором отеля и получения статуса «Гость».
Раздел 14.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КАФЕ И РЕСТОРАНЕ
14.1. Ресторан «Вертикаль» (далее – Ресторан) является основным рестораном Отеля, предоставляющим услуги общественного питания: завтраки по системе «шведский стол», ужины по сет-меню. Отель оставляет за собой право изменять формат питания согласно загрузке Отеля.
14.2. Кафе «Арктика» (далее – Кафе) является основным кафе с панорамным видом Курорта, предоставляющим услуги общественного питания по системе быстрого питания, комплексного обслуживания и банкетного облуживания по предварительной заявке.
14.3. Ресторан работает: завтраки «Шведский стол» проходит с 07:30 до 10:30 в ресторане «Вертикаль» в период с 1 апреля по 30 ноября; с 08:00 до 11:00 в период с 1 декабря по 31 марта; комплексные ужины по предварительному заказу с 18:00 до 21:00); Организация и проведение банкетов (по предварительной заявке и согласованному времени);
14.4. Кафе работает: Услуги по системе быстрого питания предоставляются только в выходные и праздничные дни в зимнее время с 1 декабря по 31 марта в режиме работы курорта. Понедельник, вторник кафе не работает. Среда, четверг, пятница с 16:00 до 20:00 (горячие и холодные напитки, выпечка). Организация и проведение комплексных обедов, ужинов, банкетов - по предварительной заявке и согласованному времени.
14.5. С целью обеспечения надлежащего порядка в Ресторане и Кафе осуществляется видеоконтроль.
14.6. Находясь в Ресторане, Кафе Гость обязан соблюдать общественный порядок.
14.7. Предоставление услуг, включенных в стоимость номера, в Ресторане осуществляется только после предъявления Карты гостя и только лично владельцу карты. Передача Карты гостя лицам, не указанным в них, не допускается. Нарушение правил пользования Картой гостя влечет ее немедленное изъятие и аннулирование.
14.8. Сотрудники Ресторана, Кафе имеют право отказать в обслуживании лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также при нарушении общепризнанных норм и правил поведения без объяснения причин отказа.
14.9. Отель, Курорт не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Ресторана, Кафе.
14.10. Ресторан, Кафе не обслуживают граждан, не достигших 18-летнего возраста, без присутствия их законных представителей, сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них).
14.11. В Ресторане, Кафе запрещено:
14.11.1. Выносить продукты питания и напитки при обслуживании по системе «шведский стол» без
предварительного согласования с администрацией. В случае болезни кого-либо из Гостей возможен вынос продуктов в одноразовой посуде только с разрешения администрации Ресторана;
14.11.2. Перекладывать и брать еду из общего блюда руками. Перекладывать разрешается только
прибором — ложкой, вилкой, щипцами, расположенными на приставной тарелке или в гастроемкости с готовым блюдом;
14.11.3. Выносить столовые приборы, посуду и предметы интерьера;
14.11.4. Курить во всех помещениях, в том числе кальян и электронные сигареты. Курение разрешено только на улице в специально отведенных местах;
14.11.5. Приносить свои напитки и еду;
14.11.6. Переключать телевизионные каналы на установленных в Ресторане телевизорах;
14.11.7. Включать / выключать оборудование, освещение, видео и музыкальную аппаратуру;
14.11.8. Передвигать мебель по своему усмотрению (сдвигать стулья, столы и т.п.). В случае такой
необходимости – обратитесь к администрации;
14.11.9. Осуществлять несанкционированную торговлю;
14.11.10. Производить несанкционированные фото и видео съемки;
14.11.11. Наносить вред имуществу;
14.11.12. Грубить сотрудникам и Гостям (употребление нецензурной лексики), оскорбительное
приставание к другим Гостям и персоналу и другие подобные действия, нарушающие общественный порядок и спокойствие других Гостей;
14.11.13. Подсаживаться за столики к другим Гостям без приглашения;
14.11.14. Мешать другим Гостям;
14.11.15. Бегать и толкаться;
14.11.16. Заходить в служебные помещения;
14.11.17. Провоцировать конфликты и вступать в драки;
14.11.18. Свистеть и громко кричать;
14.11.19. Использовать пиротехнику;
14.11.20. Употреблять наркотические и токсичные вещества;
14.11.21. Плевать;
14.11.22. Преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению Гостей и сотрудников;
14.11.23. Спать, сидеть на полу, на лестницах;
14.11.24. Сажать друг друга на плечи;
14.11.25. Сидеть или танцевать на столах, подоконниках и барной стойке;
14.11.26. Забираться с ногами на стулья, столы и подоконники;
14.11.27. Раздеваться, обнажать интимные части тела;
14.11.28. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного или рекламного содержания;
14.11.29. Откровенно целоваться и вступать в интимную близость.
14.12. В Ресторан, Кафе не допускаются Гости:
14.12.1. В состоянии сильного алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
14.12.2. Агрессивно ведущие себя по отношению к другим Гостям или персоналу;
14.12.3. Со всеми видами оружия, колющими и режущими предметами, а также со средствами
личной безопасности;
14.12.4. Без средств индивидуальной защиты (масок и перчаток) в случае введения режима их
обязательного использования;
14.12.5. С повышенной температурой тела и признаками острых респираторных заболеваний;
14.12.6. В грязной (в пачкающей, зловонной одежде, с предметами, которые могут испачкать других посетителей, мебель), пляжной (шортах, купальниках, бикини и пр.), домашней одежде (пижамах, халатах и пр.) и служебной форме, рабочей спецодежде, мужчины в шортах, майках и открытой обуви;
14.12.7. С животными;
14.12.8. С крупногабаритной ручной кладью: пакетами, свертками, мешками, с чемоданами;
14.12.9. Подозреваемые в употреблении или распространении наркотических средств;
14.12.10. Подозреваемые в совершении противоправных действий в отношении других Гостей
Ресторана, Кафе персонала или имущества Курорта и Отеля.
14.13. В соответствии со ст. 16 Федерального Закона «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» от 22.11.1995 № 171-ФЗ, устанавливаются требования к розничной продаже и потреблению алкогольной продукции, в том числе запрет продажи алкогольной продукции несовершеннолетним лицам, то есть лицам, не достигшим 18-его возраста. В случае возникновения у сотрудника Ресторана, Кафе сомнения в достижении Гостем совершеннолетия он вправе потребовать у Гостя документ, позволяющий установить возраст Гостя. Сотрудники Ресторана, Кафе имеют право отказать в отпуске алкогольной продукции Гостям моложе 18 лет, а также Гостям, находящимся в алкогольном опьянении, во избежание неблагоприятных последствий как для данного Гостя, так и для окружающих.
14.14. Несовершеннолетние до 18 лет допускаются в Ресторан, Кафе только в присутствии их законных представителей, сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них) и обслуживаются до 22:00.
В случае, если в Ресторане, Кафе проводится мероприятие, предназначенное исключительно для лиц старше 18 лет, несовершеннолетние не допускаются даже в сопровождении взрослых. О проведении таких мероприятий Курорт извещает Гостей путем указания данной информации в Афише мероприятий. Во избежание недоразумений Гостям необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
14.15. При бронировании столов и заказе ужина бронь сохраняется в течение 15 минут от назначенного времени. Гость должен предупредить сотрудника Ресторана, Кафе об опоздании. По окончании 15 минут ожидания сотрудник вправе аннулировать бронирование стола.
14.16. Осуществляя заказ в Ресторане, Кафе Гость соглашается со стоимостью блюд и напитков, указанной в меню, действующим на дату заказа. По общему правилу, в счет включаются блюда и напитки, заказанные всеми Гостями, сидящими за одним столом. О необходимости выставления индивидуальных счетов Гости обязаны предупредить сотрудника в момент заказа. Сумма Заказа оплачивается на момент оказания услуги питания. Сумма Заказа в Ресторане может быть записана на номер Гостя с последующей оплатой на момент выезда из Отеля.
14.17. Прием заказов по кухне на питание в Ресторане (ужин) осуществляется до 17:00 через Приложение Отеля (куар код в номере) или напрямую через администратора на любое свободное время с 18:00 до 21:00. Заказ ужина после 18:00 возможен только по согласованию с администратором и при наличии свободных столиков и возможности Отеля.
14.18. Находясь на территории Ресторана/Кафе/Отеля/Курорта, вы можете стать участником любительской или профессиональной фото-, видео- или аудиозаписи и даете свое согласие на использование данных материалов для внутренних нужд организации, видео-, теле- и радиотрансляции или публикации в социальных сетях и прессе.
14.19. В случае нарушения Правил поведения Гостей на территории Ресторана/Кафе/Отеля/Курорта администрация оставляет за собой право:
14.19.1. Производить видео- и аудио- фиксацию нарушителя;
14.19.2. Удалить нарушителя с территории;
14.19.3. При причинении посетителем вреда имуществу Ресторана/Кафе взыскать с виновника полную его стоимость.
14.20. Сотрудники Ресторана не вправе изменять музыкальное сопровождение по желанию Гостя.
14.21. Для посещения Ресторана необходимо оставить верхнюю одежду в номере или вешалках при входе. Пожалуйста, не оставляйте деньги и ценные вещи в одежде. За оставленные в карманах и на вешалках деньги и ценные вещи, а также за забытые личные вещи в Ресторане и Кафее, администрация Отеля ответственности не несет.
14.22. В случае возникновения конфликтов и чрезвычайных ситуаций обращайтесь за помощью к
сотрудникам Курорта. Убедительно просим вас не пытаться решать конфликтные ситуации самостоятельно.
14.23. Отель не несет ответственности за вред, причиненный Вашему здоровью или имуществу противоправными действиями третьих лиц.
14.24. Меры воздействия, такие как требования возмещения причиненного ущерба, удаление из
заведения и отказ обслуживания, вызов сотрудников службы безопасности, полиции предусмотрены и применяются в случаях нарушений любого из пунктов настоящих правил.
14.25. При порче имущества и оборудования Ресторана/Кафе (утрата или повреждение имущества, бой посуды и пр.) ущерб возмещается согласно действующему «Прейскуранту на возмещение ущерба
за поврежденное и утерянное имущество», в соответствии с законодательством РФ.
14.26. Гости должны покинуть Ресторан в 22:00. Гости должны покинуть Кафе после окончания работы согласно режима работы.
В случае отказа Гостя покинуть территорию Ресторана, Кафе сотрудник Отеля, Курорта вправе вызвать Группу быстрого реагирования для выведения Гостя из помещения.
14.27. Спорные вопросы (жалобы, предложения), возникающие у Гостей в ходе посещения Ресторана, Кафе решаются с администрацией Курорта.
14.28. Уважаемые Гости! Убедительно просим вас быть взаимно вежливыми, соблюдать правила
поведения в Ресторане/Кафе, не нарушать общественный порядок, а также следовать рекомендациям
сотрудников и выполнять требования сотрудников. Все вышеперечисленные правила распространяются на всех посетителей и обязательны для предоставления комфортного отдыха в нашем Ресторане, Кафе.
Раздел 15.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ САУНЫ С БАССЕЙНОМ, ПАРНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ И КОМНАТОЙ ОТДЫХА (САУНА) В ГОСТИНИЦЕ «ВОДОЛЕЙ»
15.1. Посетителям Сауны запрещается:
15.1.1. Проносить с собой и употреблять на территории сауны спиртные напитки, наркотические вещества и лекарственные препараты, запрещенные либо ограниченные к применению законодательством РФ;
15.1.2. Проносить с собой и применять холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывчатые, взрывоопасные, пожароопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные, токсические ядовитые и сильно пахнущие вещества, боеприпасы и оружие, включая их части, а также средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры др.). В
случае возникновения подозрений сотрудники Отеля имеют право: на осмотр вещей Гостя в его
присутствии, на ограничение доступа в помещения сауны, вызывать сотрудников полиции;
15.1.3. Курить, в том числе электронные сигареты и системы нагрева табака, во всех помещениях
сауны;
15.1.4. Находиться в состоянии или с признаками алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
15.1.5.  Находиться в любой зоне сауны, кроме раздевалки на входе, в верхней одежде и (или) уличной обуви;
15.1.6. Проносить в бассейн надувные плавательные средства, бассейны и прочее пляжное и
плавательное снаряжение, за исключением детских кругов, нарукавников и жилетов, досок для плавания, резиновых купальных шапочек и сменной обуви на резиновой подошве;
15.1.7. Проносить и использовать стеклянные емкости (шампуни, кремы, стеклянные бутылки с
водой и пр.), использовать маску для подводного плавания с конструктивным применением стекла.
15.1.8. Оставлять (даже кратковременно) детей до 18 лет без сопровождения и надлежащего контроля совершеннолетних сопровождающих лиц;
15.1.9. Принимать пищу и распивать напитки в зоне бассейна, в парном отделении, в зоне отдыха при бассейне;
15.1.10. Категорически запрещается оправление естественных надобностей в чаше бассейна;
15.1.11. Загрязнять воду, бросать в воду посторонние предметы, сорить и нарушать санитарное
состояние помещения сауны (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и пр.);
15.1.12. Погружаться в воду без посещения душа, с открытыми ранами на теле или при заболеваниях кожных покровов;
15.1.13. Перед посещением бассейна и парного отделения наносить на кожу и волосы любые парфюмерно-косметические и/или лечебные средства по причине возможного нанесения вреда своему здоровью (перегрев, повышение артериального давления, аллергические реакции и пр.);
15.1.14. Бегать и передвигаться быстрым шагом в помещении сауны;
15.1.15. Прыгать в воду с бортика бассейна, толкать других Гостей.
15.1.16. Во время плавания жевать жевательную резинку, т.к. это опасно для здоровья;
15.1.17. Проглатывать случайно попавшую в рот воду из бассейна;
15.1.18. Находиться в воде более двух часов;
15.1.19. Подавать ложные сигналы о помощи, громко кричать;
15.1.20. Посещать зону бассейна без спасательных жилетов Гостям, не имеющим навыков плавания;
15.1.21. Плавать без шапочки для плавания, а также в одежде, не предназначенной для бассейна.
15.1.22. Переодеваться и раздеваться вне предназначенных для переодевания помещений;
15.1.23. Самостоятельно переставлять и использовать не по назначению мебель и оборудование, находящееся на территории сауны, а также элементы декора;
15.1.24. Проходить в любые технические и служебные помещения сауны и самостоятельно
регулировать любое инженерно-техническое оборудование;
15.2. Правила посещения Сауны с детьми:
15.2.1. Чаша бассейна, парное отделение сауны не рассчитаны на пребывание детей дошкольного
возраста, могут иметь противопоказания и быть небезопасны для них. В соответствии с требованиями СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиями деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг» – бассейн НЕ СООТВЕСТВУЮТ по температурному режиму и глубине для посещения детьми дошкольного возраста, согласно СП 2.1.3678-20 температура воды в бассейне для детей дошкольного возраста должна быть 30-32 градуса, а глубина не более 0,6 метра. Фактически бассейн имеет следующие технические параметры: средний показатель температуры воды 28-30 градусов, глубина бассейна от 1,5 до 1,6 метра.
15.2.2. В связи с несоответствием бассейна по температурному режиму для посещения детьми дошкольного возраста рекомендуется проконсультироваться с врачом-педиатром о возможности посещения бассейна с вышеуказанными параметрами.
15.2.3. Не рекомендуется посещать бассейн детям младше 3 лет. При принятии решения о посещении бассейна ответственность за жизнь и здоровье ребенка несет сопровождающий ребенка
взрослый. Дети до 3-х лет допускаются на территорию Сауны только в специальных непромокаемых
трусиках (подгузниках).
15.2.4. Доступ детей до 18 лет в бассейн и парное отделение возможен только в присутствии сопровождающего лица.
15.2.5. Детям до 18 лет разрешено плавать в бассейне только под присмотром законных представителей, сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них). Во время плавания взрослые не должны выпускать детей из поля своего зрения, предварительно объяснив им настоящие Правила.
15.2.6. При посещении Сауны с бассейном несовершеннолетним ответственность за состояние его
здоровья, поведение, соблюдение настоящих Правил несут его законные представители, сопровождающее лицо (лица), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них).
15.2.7. Гостям Сауны необходимо соблюдать следующие требования:
- Выполнять требования всех правил Курорта, обеспечения безопасности и санитарно-гигиенических требований.
- Строго соблюдать все правила Курорта, настоящие Правила, правила техники безопасности, противопожарной безопасности и санитарно-гигиенические требования.
- При возникновении во время плавания в бассейне или при посещении парного отделения сауны  боли в суставах, мышцах конечностей, сильного покраснения глаз или кожи, возникновения кровотечения, при плохом самочувствии или в случае травмы, произошедшей во время посещения Сауны, Гость обязан при возможности покинуть зону происшествия и сообщить об этом сотруднику Отеля для вызова скорой помощи.
- Входить в воду, спускаясь по специально предусмотренному для этого трапу, повернувшись спиной к воде, или лестнице, держась за поручень. Перед спуском в бассейн необходимо снять обувь.
- При отсутствии или при недостаточном развитии навыков плавания обязательно использование поддерживающих на воде средств.
- В целях обеспечения личной безопасности не рекомендуется использовать в Сауне купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, поясами.
- В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Гости обязаны использовать для передвижения по территории Сауны сменную обувь на резиновой нескользящей подошве (например, сланцы, тапочки, шлепанцы и т.п.).
15.3. Не рекомендуется посещать Сауну:
- беременным женщинам на поздних сроках беременности;
- детям до 3-х лет;
- лицам с ограниченными возможностями здоровья, которым необходимо сопровождение лица, обеспечивающего ему необходимую и достаточную помощь;
- лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- лицам с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящимся на реабилитации, не переносящим перегрузок;
- лицам, подверженным сильным аллергическим реакциям;
- лицам с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования бассейном, парным отделением;
- лицам, имеющим противопоказания к посещению бассейнов по состоянию здоровья.
15.4. Правила пользования парным отделением (финской сауной):
15.4.1. До входа в парное отделение Гости обязаны ознакомиться с информацией о температурных режимах, рекомендациями по пользованию.
15.4.2. Несовершеннолетние Гости должны находиться в сауне только в присутствии и под контролем совершеннолетних сопровождающих. При посещении сауны несовершеннолетними лицами ответственность за состояние их здоровья, поведение, соблюдение ими настоящих Правил несут законные представители, сопровождающее лицо (лица), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них).
15.4.3. Перед посещением сауны Гость обязан принять душ.
15.4.4. В целях соблюдения личной гигиены и для комфортного и безопасного пребывания в сауне
Гостям настоятельно рекомендуется:
- находиться в сауне в сменной обуви на резиновой нескользящей подошве,
- располагаться на полках только на индивидуальном полотенце,
- прикрывать голову полотенцем или головным убором,
- снять контактные линзы, макияж, украшения и часы;
15.4.5. При малейших недомоганиях и/или травмах Гость обязан прекратить дальнейшее пользование сауной и незамедлительно обратиться за помощью к сотруднику Отеля.
15.4.6. Рекомендуемое время пребывания в сауне: 5-10 минут.
15.4.7. После посещения сауны Гость обязан принять душ.
15.4.8. Во избежание несчастных случаев категорически запрещается:
- выливать воду, эфирные масла и другие жидкости или косметические средства (сыпать вещества) на термодатчики, теплоносители и камни;
- пользоваться принесенными с собой косметическими средствами (грязями, солями, медом, кофе, аромамаслами и другими),
- использовать сауну в целях личной гигиены (бриться, стричься, делать эпиляцию, маски, пилинги, обертывания, стирать личные вещи и т.д.).
- приносить в баню/сауну аэрозольные жидкости и пластиковые предметы,
- использовать веник (проводить парения),
- накрывать термодатчики, теплоносители и камни посторонними предметами, сушить
личные вещи на полках и т.п.;
- прикасаться к каменным и металлическим частям оборудования, установленного в сауне.
- прикасаться и регулировать приборы, находящиеся в помещении сауны.
- употреблять спиртные и слабоалкогольные напитки, приносить и употреблять с собой любые жидкости и еду.
15.4.9. Администрация Отеля рекомендует не пользоваться сауной Гостям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и имеющим медицинские противопоказания. Не рекомендуется длительное нахождение в сауне, особенно Гостям, страдающим повышенным артериальным давлением, варикозным расширением вен и др. Посещение сауны беременным женщинам рекомендуется осуществлять только после консультации с врачом.
Раздел 16.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Курорт обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно - техническое
состояние всех помещений и территорий в соответствии с действующими нормами и правилами РФ.
16.2. Курорт предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию согласно утвержденному Прейскуранту.
16.3. Курорт обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
16.4. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания Гость должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо
изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать у администратора. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий. Если Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Курорта, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 601480, РФ, Владимирская область, город Гороховец, ул.Красноармейская, д.1. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.
16.5. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Курорт принимает все возможные меры для
урегулирования конфликта.
16.6. Книги отзывов и предложений находятся на стойках администратора Курорта и Отеля и могут быть
использованы Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются администрацией не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы.
16.7. В случае противоречия между настоящими правилами и правилами предоставления, установленными для иных видов услуг на Курорте, применяются правила, установленные для таких услуг.
16.8. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством РФ, Гость обязан компенсировать нанесенный Курорту материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Курорта в размере, определяемом Курортом с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного
имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку.
16.9. Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного
на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить
причиненный ущерб.
16.10. Курорт не несет ответственности за вред, причиненный в результате оказания Услуг, в том числе
за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с
невыполнением Гостем обязанности информировать Курорт о проблемах со здоровьем и/или несоблюдением настоящих Правил.
16.11. Несоблюдение Гостем настоящих Правил и мер безопасности поведения (в т.ч. нахождение в
месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ) дает Курорту право отказать Гостю в предоставлении Услуг и в одностороннем порядке выселить Гостя из Отеля, вывести с территории Курорта, что влечет за собой утрату Гостем права требования предоставления Услуги и возмещения её стоимости.
16.12. В случае утери / порчи электронного ключа от номера с Гостя взимается плата согласно Прейскуранту.
16.13. Курорт/Отель не несет ответственность за сохранность имущества Гостя. Курорт/Отель не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя. В случае обнаружения забытых вещей Курорт немедленно уведомляет об этом владельца. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом дежурному администратору. В противном случае Курорт освобождается от ответственности за сохранность вещей (ст. 925 ГК РФ). Если до окончания срока проживания или пребывания Гость не предъявил свои требования к Курорту, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
16.14. Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
16.15. При отсутствии Гостя по месту проживания по истечении 2 часов с момента наступления его
расчетного часа, Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество Гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Отель берет на ответственное хранение.
16.16. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются на ответственное хранение, и администрация
Отеля принимает меры по возврату их владельцам. Продукты питания и напитки, оставленные в номере, подлежат утилизации. Администрация Отеля не несет ответственности за пропажу денежных средств, ценных бумаг, банковских карт, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей Гостей. Порядок хранения и получения забытых вещей утвержден локальным нормативным актом Отеля.
16.17. Курорт не несет ответственности перед Гостем за ущерб/ убытки/ любые иные расходы, возникшие у Гостя в результате предоставленных Гостем неполных, неверных, недостоверных данных или распоряжений, позднего прибытия, убытия или неприбытия, а также по любой иной причине, возникшей по вине самого Гостя.
16.18. Гость несет ответственность за предоставление Курорту ложной или недостоверной информации, риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.
16.19. Курорт не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы.
К таким обстоятельствам, в частности, относятся, но не ограничиваясь:
- запретительные действия органов государственной власти и акты государственных органов, эмбарго, пожар, наводнение, землетрясение, стихийные действия и другие природные явления;
- война, военные действия, блокада, террористические акты;
- забастовки, локауты, гражданские волнения, беспорядки;
- прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения и иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций Курорта;
- несчастные случаи, природные и техногенные катастрофы и аварии, не связанные с виновными действиями Сторон.
Гостем согласовано и принято, что любые ограничительные или запретительные распоряжения органов государственной власти, связанные с предотвращением распространения особо опасных инфекций и препятствующие оказанию Курортом услуг, также являются обстоятельствами непреодолимой силы.
16.20. Курорт имеет право отказать Гостю в предоставлении Услуг, выселить Гостя из Отеля в случае
нарушения настоящих Правил, представляющего угрозу безопасности, здоровью граждан, имуществу Курорта и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при
необходимости) сотрудников компетентных органов.
Мы делаем все возможное, чтобы наши Гости чувствовали себя комфортно, - с этой целью, а также в интересах безопасности просим вас соблюдать настоящие Правила.
Пожалуйста, помните, что это необходимо для того, чтобы поддерживать уютную и доброжелательную атмосферу, которую вы так высоко цените.